Innovationsmanagement in der Serviceindustrie

Inhalt......Page 10
Kapitel 1: Grundlagen des Innovationsmanagements......Page 16
Bedeutung der Serviceindustrie für die deutsche Volkswirtschaft......Page 18
1 Bedeutung der Serviceindustrie für die deutsche Volkswirtschaft......Page 19
1.1 Strukturwandel in Zahlen......Page 20
1.2 Motoren des Strukturwandels......Page 22
2 Fazit......Page 28
3 Literaturhinweise......Page 29
Standort Deutschland: Industrieproduktion, begleitende Dienstleistungen und Cluster......Page 30
1 Globalisierung als Treiber des volkswirtschaftlichen Strukturwandels......Page 31
2 Industrie und Dienstleistungen im Verbund......Page 35
3 Handlungsstrategien einer regionalen Wirtschaftspolitik......Page 43
4 Literaturhinweise......Page 46
Was unterscheidet innovative von nicht innovativen Dienstleistungsunternehmen? – Ein Überblick zum aktuellen Stand der Forschung......Page 48
Die Autoren......Page 49
1 Einleitung......Page 50
2 Rahmenmodell zur Bedeutung von Bedingungsfaktoren für Innovation in Dienstleistungsunternehmen......Page 52
3 Literaturauswahl/Vorgehensweise......Page 53
4.1 Externe Bedingungen......Page 54
4.2 Ressourceneinsatz und -verwendung......Page 58
4.3 Strukturelle/organisatorische Bedingungen......Page 65
4.4 Strategische Zielsetzung......Page 69
5 Schlussfolgerung......Page 70
6 Literaturhinweise......Page 71
Erscheinungsformen, Bedeutung und betriebswirtschaftliche Potenziale von Dienstleistungsinnovationen......Page 74
1.1 Serviceproduktinnovation......Page 76
1.2 Potenzial-, Prozess- und Ergebnisinnovationen in Dienstleistungsunternehmen......Page 77
1.2.2 Prozessinnovationen im Dienstleistungsbereich......Page 78
1.2.3 Ergebnisinnovationen im Dienstleistungsbereich......Page 80
2.1 Gesamtwirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungsinnovationen......Page 82
2.2.1 Wachstums- und Gewinnpotenziale durch Dienstleistungsinnovationen......Page 85
2.2.2 Indikatoren des Innovationserfolgs in Dienstleistungsunternehmen......Page 88
2.2.3 Betriebswirtschaftliche Besonderheiten von Dienstleistungsinnovationen......Page 89
4 Literaturhinweise......Page 91
Management des Innovationsprozesses in der Serviceindustrie – ein Überblick......Page 94
2 Besonderheiten von Dienstleistungen im Vergleich zu physischen Produkten......Page 95
3.1 Standardisierte Innovationsprozesse f r physische Produkte......Page 101
3.2  bertragung des Stage-Gate-Prinzips von Produkt- auf Serviceinnovationen......Page 102
3.3 Eigenst ndige Ans tze zur Strukturierung von Serviceinnovationsprozessen......Page 106
5 Literaturhinweise......Page 109
Ideenfindungsprozess und Unterstützungsmethoden......Page 112
1 Einleitung......Page 113
2 Ideenfindung im Prozess der Dienstleistungsentwicklung......Page 114
3 Externe Ideenfindung......Page 117
3.1 Bedeutung des Kunden für Dienstleistungsinnovationen......Page 118
3.2 Methoden der Kundenintegration zur Ideenfindung......Page 119
4 Interne Ideenfindung......Page 121
4.1 Ideensammlung mit Ideenmanagementsystemen......Page 122
4.2 Kreative Ideengenerierung......Page 123
5 Zusammenfassung und Fazit......Page 124
6 Literaturhinweise......Page 125
Bewertung, Auswahl und Entwicklung von Ideen......Page 128
1 Einleitung......Page 129
2 Institutionalisierte Prozesse bei Serviceinnovationen – Basis für die richtige Bewertung......Page 130
3 Bewertung von innovativen Ideen......Page 133
4 Entwicklung eines Bewertungssystems für innovative Serviceideen......Page 134
5 Kosten-Nutzen-Betrachtung für die Ideenbewertung......Page 136
6 Fazit......Page 137
7 Literaturhinweise......Page 138
Quality Function Deployment für gebündelte Dienstleistungen......Page 140
1 Einleitung......Page 141
2 Product-Service-Systems......Page 142
2.1 Definition von PSS......Page 143
2.2 Neue Rollen für Kunden, Produzenten und Dienstleister......Page 144
2.3 Anforderungen an die Gestaltung von PSS......Page 145
2.4 Entwicklungsprozess für PSS......Page 146
3 Quality Function Deployment......Page 147
3.1 Quality Function Deployment für PSS......Page 150
3.2 Anwendung des House of Quality für PSS: Ein Beispiel......Page 154
4 Zusammenfassung......Page 158
5 Literaturhinweise......Page 159
Dienstleistungsinnovation durch Entwicklung hybrider Produkte......Page 162
2.1 Ein neuer Typus von Innovation......Page 164
2.2 Sektorale Betrachtung der Dienstleistungsinnovation......Page 166
2.3 Kennzeichen der Dienstleistungsinnovation......Page 168
3.1 Integration von Produktion und Dienstleistung......Page 169
3.2 Begriffliche Klärung......Page 170
3.3 Formen hybrider Produkte......Page 171
4.1 Business Transformation der Firma Oc  Document Technologies......Page 173
4.2 Das „Invoice CENTER“ als hybrides Produkt......Page 174
4.3 Der Innovationsprozess des Invoice CENTER......Page 175
5 Implikationen für das Management hybrider Innovationsprozesse......Page 176
6 Literaturhinweise......Page 178
Vermarktung innovativer Dienstleistungen......Page 180
1 Einleitung......Page 181
2 Definition und Typologisierung von Dienstleistungen......Page 182
3 Innovationen im Dienstleistungsbereich......Page 186
4 Konzepte zur Vermarktung von Dienstleistungen......Page 188
5 Zusammenfassung und Fazit......Page 195
6 Literaturhinweise......Page 196
Evaluation von Dienstleistungsinnovationen – Möglichkeiten und Grenzen aus Sicht des Controllings......Page 200
1 Einleitung......Page 201
2 Grundlagenverst ndnis von Dienstleistungen und Innovationen......Page 202
3 Probleme bei der Evaluation von Dienstleistungsinnovationen und Konsequenzen f r das Controlling......Page 211
4 Zusammenfassung......Page 220
5 Literaturhinweise......Page 221
Kapitel 2: Praxisbeispiele......Page 224
Innovation bei der Allianz......Page 226
1 Einleitung......Page 227
2.1 Vom reinen Kostenerstatter zum weltweit agierenden Problemlçser: Assistance-Produkte......Page 228
2.2 Demografieorientierte Innovationen: Die neue Produktgeneration 55Plus......Page 230
2.3 Innovation und gesellschaftliche Verantwortung......Page 231
2.4 Innovative Vertriebswege......Page 232
3 Der holistische Innovationsansatz der Allianz......Page 234
3.1 Innovationsstrategie......Page 235
3.2 Innovationsmanagement......Page 236
4 Fazit und Ausblick......Page 240
5 Literaturhinweise......Page 241
Serviceinnovationen bei automobilbezogenen Finanzdienstleistungen......Page 242
1 Industrie und produktbegleitende Dienstleistungen......Page 244
2 Zur Marktstellung der Autobanken......Page 247
3.1 Angebote entlang der Wertschöpfungskette......Page 250
3.2 Finanzierung und Leasing von Automobilen......Page 252
3.3 Markenbindung und Kundenkontakte durch das Direktbankgeschäft......Page 253
3.4 Mit innovativen Produkten und Services zusätzliche Potenziale erschließen......Page 255
4 Perspektiven automobilbezogener Finanzdienstleistungen......Page 257
5 Literaturhinweise......Page 259
Aviation Management und Serviceinnovationen – Erfahrungen der Fraport AG......Page 262
1 Einleitung......Page 264
2.1 Zweites Standbein im Airport-Business......Page 265
2.2 Neue Lebens- und Servicewelten......Page 266
3.1 Verkehrsfluss auf dem Vorfeld und in den Terminals......Page 267
4 Integriertes Geschäftsmodell und Systempartnerschaft......Page 268
4.1 Optimierung der Infrastruktur bis zum Kapazitätsausbau......Page 269
4.2 Effizienz des Flugbetriebs abhängig von den Prozessen am Boden......Page 270
4.4 Hub für Daten und EDV-Technik......Page 271
5 Vermarktung des Know-hows......Page 272
6 Qualitätsverbesserung durch Analyse „hands on“......Page 273
7 Spannungsfeld von Sicherheit und Effizienz......Page 274
Innovationsmanagement in der Serviceindustrie: Die Bedeutung von Serviceinnovation f r die Logistik – das Beispiel DPD......Page 276
1 Markt und Wettbewerb – Serviceinnovation als Differenzierungskriterium......Page 278
2 Was ist Serviceinnovation?......Page 281
3 Innovation und Veränderung......Page 282
4 Die Innovationskraft des DPD......Page 283
5.1 Veränderungsmanagement (Change Management)......Page 285
5.2 Technologieinnovation......Page 286
5.5 IT-Innovation......Page 287
7 Der strukturierte Innovationsprozess des DPD......Page 288
8 Umsetzung von Innovation in der Praxis......Page 291
9 Gibt es im Dienstleistungssektor eigentlich Produktinnovation?......Page 293
10 Literaturhinweise......Page 295
Serviceinnovationen bei Voith......Page 296
1 Bedeutung von Innovationen bei Voith......Page 297
2 Innovationspolitik bei Voith......Page 299
3.1 Einsatzbereich technischer Industriedienstleistungen......Page 301
3.2 Innovationslogik technischer Industriedienstleistungen......Page 303
4 Praktische Beispiele von Serviceinnovationen......Page 305
4.1 Robotergestützte Trockeneisreinigung als Innovation im Bereich Facility Services......Page 306
4.2 Service für Windkraftanlagen als Innovation im Bereich Process Services......Page 307
5 Zusammenfassung......Page 308
6 Literaturhinweise......Page 309
Wachstum und Innovation als Erfolgsfaktor auf dem internationalen Markt für Sicherheits- und Qualitätsdienstleistungen......Page 310
2 Kurzvorstellung: DEKRA – ein international ausgerichteter Dienstleistungskonzern......Page 311
3.1 Marktübersicht und -kennzahlen......Page 312
3.2 Wachstumstreiber des Marktes......Page 313
3.3 Analyse der Attraktivität des Marktes......Page 315
3.4 Konsolidierungsprozess des Marktes......Page 317
4.1 Wachstum durch Akquisitionen und Fusionen......Page 318
4.2 Wachstum durch zielgerichtete Internationalisierung......Page 320
4.3 Wachstum durch Innovation......Page 321
5 Innovationsmanagement bei DEKRA......Page 322
5.1 Dezentrale Organisationsstruktur......Page 323
6 Fazit......Page 324
7 Literaturhinweise......Page 325
Vom Beginner zum Professional – Innovation bei PricewaterhouseCoopers......Page 326
1 Dienstleistungsinnovation: Bedeutung und Definition......Page 327
2 Faktoren für ein erfolgreiches Innovationsmanagement bei Dienstleistern......Page 329
2.1 Das Geheimnis erfolgreicher Dienstleistungsinnovatoren......Page 330
2.2 Kundenorientierung als Erfolgsfaktor im Innovationsprozess......Page 332
3 Innovate every day – der Innovationsprozess bei PwC......Page 334
4 Zusammenfassung und Fazit......Page 337
5 Literaturhinweise......Page 338
Serviceinnovationen im Bereich Healthcare – das Beispiel Vita 34 AG: Mit Stammzellen aus Nabelschnurblut Neuland beschreiten......Page 340
1 Von der wissenschaftlichen Idee zur Geschäftsgründung......Page 342
2.1 Mangelnder Marketingerfolg macht erfinderisch......Page 343
2.2 Das dezentrale System – Sinn und Aufgabe......Page 344
3.1 Strategische Überlegungen zur Produktentwicklung......Page 345
3.2 Innovationsprozess......Page 348
4.1 Forschung bei VITA 34......Page 349
4.2 Spannungsfeld zwischen Innovation und Finanzierung – Kooperationsforschung anstatt eigener Forschungsabteilung......Page 350
5.1 Zukunft der Regenerativen Medizin......Page 351
5.2 Forschung als Marketinginstrument......Page 353
6 Literaturhinweise......Page 354
Kapitel 3: Perspektiven......Page 356
Dienstleistungsinnovationen durch Vorausschau und Innovationsmanagement......Page 358
2 Definitionen......Page 359
3 Determinierende Bereiche für Geschäftsmodelle......Page 361
4 Trendanalyse von Geschäftsmodellen......Page 363
4.1 Einflüsse von Trends auf das Geschäftsmodell......Page 366
4.2 Bildung von Trendclustern......Page 367
4.3 Auswirkungsanalyse......Page 368
5 Innovationsmanagement......Page 369
7 Literaturhinweise......Page 372
Strategische Innovationsplanung von Lösungsgeschäft-Anbietern mit dem integrierten Roadmapping-Ansatz......Page 374
2 Was zeichnet Lösungen aus?......Page 375
3.1 Einführung......Page 378
3.2 Aufbau des integrierten Roadmapping-Verfahrens......Page 379
3.3 Prozessphasen des integrierten Roadmappings......Page 380
3.4 Implementierung der Roadmapping-Methode......Page 387
4 Abschließende Bewertung der Methode......Page 388
5 Literaturhinweise......Page 389
Das Managementkonzept des Corporate Entrepreneurship als Akzelerator im Innovationsprozess bei Dienstleistungen......Page 392
1 Einleitung......Page 393
2.1 Corporate Entrepreneurship......Page 395
2.2 Der Innovationsprozess......Page 396
3 Förderung des Innovationsprozesses durch Corporate Entrepreneurship......Page 398
3.1 Kulturelles Umfeld......Page 400
3.2 Strategisches Umfeld......Page 401
3.3 Strukturelles Umfeld......Page 402
3.4 Personelles Umfeld......Page 403
4 Literaturhinweise......Page 404
Innovationen in Netzwerken......Page 406
1 Einleitung......Page 407
2 Dienstleistungsnetzwerke......Page 408
2.1 Netzwerke als Organisationsform......Page 409
2.2 Netzwerktheorien und Netzwerkmethode......Page 411
3 Entstehung und Koordination von Netzwerken......Page 412
3.2 Emergenz und Evolution......Page 413
3.3 Koordination......Page 414
4 Wirkungen von Netzwerken......Page 415
4.1 Sozialkapital als kollektive Ressource......Page 416
4.2 Sozialkapital als individuelle Ressource......Page 417
6 Literaturhinweise......Page 419
Innovationsneigung und Innovationserfolg in der deutschen Serviceindustrie: Das DEKRA-Innovationsbarometer (DIB)......Page 422
1 Einleitung......Page 423
2.1 Merkmale von Dienstleistungen......Page 424
2.2 Typologisierung von Dienstleistungsinnovationen......Page 426
3.1 Ziele der Erhebung......Page 428
3.2 Ableitung zentraler Anforderungen f r die Konzeption und Erhebung......Page 429
3.3 Aufbau und Methodik des DEKRA-Innovationsbarometers (DIB)......Page 432
4 Zusammenfassung......Page 434
5 Literaturhinweise......Page 435
Stichwortverzeichnis......Page 438