Innovationen im Kundendialog: Reales Kundenverhalten und reales Marketing

"نوآوری در گفتگو با مشتری" درخواستی برای بازاریابی واقعی بر اساس رفتار مشتری واقعی است. بسیاری از مفاهیم بازاریابی به خوبی اندیشیده شده اند، اما دلتنگ بازار و مشتریان می شوند. گفتگوی واقعی با مشتریان یک الزام و اصل موفقیت است. در دانشگاه
سنت گالن، متخصصان تحقیق و عمل به سرپرستی پروفسور دکتر. کریستین بلز، همراه با 30 شرکت شریک، هدف خود را توسعه نوآوری های عملی در گفتگو با مشتری تعیین کرد.

مطالب
- تجارت بیشتر در بازارهای دشوار با بازاریابی گفتگو انجام می شود
- پیشرفت در گفتگو بین مشتریان و شرکت ها نهفته است. دیدگاه مشتری برنده می شود.
- رفتار مشتری واقعی و بازاریابی واقعی بر مفاهیم بازاریابی که به خوبی فکر شده اند می زند.
- اطلاعات مشتری یک منبع استراتژیک شرکتها است.
- بازاریابی درونگرا، ابتکار مشتری را ترویج می کند و از آن استفاده می کند و به بازاریابی ضربه می زند.
- ارزش افزوده مشتریان را به کانال هایی می رساند که برای ارائه دهندگان نیز سودآورتر هستند و امکان یک مدیریت سودآور کانال.
- راه‌حل‌های بهینه‌شده میان‌رسانه‌ای مبتنی بر یک رسانه کلیدی است و مشتریان را گام به گام به سمت خرید هدایت می‌کند.
- بازاریابی و فروش باید بهتر با یکدیگر هماهنگ شوند.
- نوآوری ها باید با وضعیت بازار تطبیق داده شوند.
- حرفه ای کردن بازاریابی گفتگو نیازمند یک نقشه راه است.

گروه های هدف
متخصصان بازاریابی که آشکارا به دنبال راه حل های موثر هستند.

ناشر
پروفسور Dr. کریستین بلز استاد مدیریت بازرگانی در
دانشگاه سنت گالن و رئیس موسسه بازاریابی است.

„Innovationen im Kundendialog“ ist ein Plädoyer für ein reales Marketing, welches sich auf reales Kundenverhalten stützt. Viele Marketingkonzepte sind fein ausgedacht, aber sie zielen am Markt und Kunden vorbei. Mit Kunden im echten Dialog zu sein ist ein Anspruch und ein Erfolgsprinzip. An der
Universität St. Gallen haben sich Experten aus Forschung und Praxis unter der Leitung von Prof. Dr. Christian Belz mit 30 Partnerunternehmen das Ziel gesetzt, für die Praxis relevante Innovationen im Kundendialog zu entwickeln.

Der Inhalt
- Mit Dialogmarketing lässt sich mehr Geschäft in schwierigen Märkten realisieren
- Der Durchbruch im Dialog liegt zwischen Kunden und Unternehmen. Die Kundensicht gewinnt.
- Reales Kundenverhalten und reales Marketing schlägt fein ausgedachte Marketingkonzepte.
- Kundeninformationen sind eine strategische Ressource von Unternehmen.
- Inbound Marketing fördert und nutzt die Initiative des Kunden und ist Volltreffermarketing.
- Mehrwert bringt Kunden auf die Kanäle, die auch für Anbieter rentabler sind und ermöglicht ein profitables Channel Management.
- Optimierte Crossmedia-Lösungen stützen sich auf ein Leitmedium und führen Kunden Schritt für Schritt zum Kauf.
- Marketing und Verkauf müssen besser verzahnt werden.
- Innovationen müssen auf die Marktsituation angepasst werden.
- Die Professionalisierung des Dialogmarketing benötigt eine Roadmap.

Die Zielgruppen
Marketing-Professionals, die offen nach wirksamen Lösungen suchen.

Der Herausgeber
Prof. Dr. Christian Belz ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der
Universität St. Gallen und Leiter des Instituts für Marketing.