Innovationen an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden. / 1, Konzeptionelle Grundlagen

Inhaltsverzeichnis......Page 5
Einleitung: Ausbildung innovativer Organisationsstrukturen und -milieus an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden: Ein Überblick über das Projekt NovaMille......Page 10
Teil I: Innovationen und innovative Unternehmenskulturen: Terminologie und Rahmenbedingungen......Page 14
1. Der programmatische Hintergrund......Page 17
2. Zeit für Unternehmenskultur......Page 18
3. Das Projekt NovaMille......Page 23
Literatur......Page 25
1. Innovation – unbestimmt und allgegenwärtig......Page 26
2. Dimensionen des Innovationsbegriffs......Page 28
3. Innovationsprozesse im sozio-kulturellen Feld......Page 30
4. Innovationskulturen im Projekt NovaMille: Eine exemplarische Feldanalyse......Page 35
5. Innovatives Innovationsmanagement......Page 38
Literatur......Page 39
1. Einleitung und Zielsetzung......Page 41
2. „Market Driving“......Page 44
3. Forschungsausblick......Page 53
Literatur......Page 54
1. Menschliches Handeln im Innovationsprozess......Page 56
2. Das Rubikonmodell......Page 57
3. Unternehmenskulturen und innovatives Handeln......Page 60
4. Unternehmenskulturen als Grundlage innovativen Handelns im Unternehmen......Page 67
Literatur......Page 69
1. Einleitung: Die Jagd nach dem Unternehmer......Page 71
2. Zur Figur des Unternehmers......Page 73
3. Unternehmerisches Handeln......Page 75
4. Unternehmer spielen......Page 77
5. Schlussbemerkung......Page 84
Literatur......Page 85
Teil II: Aktuelle Herausforderungen für die Gestaltung der Dienstleister-Kundenschnittstelle......Page 87
1. Ausgangsfragen......Page 89
2. Boundary-Spanner......Page 90
3. Boundary-Spanning für Innovation......Page 93
4. Frontline Employees als Boundary-Spanner für Innovation......Page 95
5. Maßnahmen zur effektiveren Nutzung von Boundary-Spannern als Ideenlieferanten......Page 98
6. Einbindung in das Innovationsmanagement......Page 102
Literatur......Page 103
1. Die Bedeutung von Klima für Innovation......Page 105
2. Dimensionen innovationsfördernder Klimata......Page 106
3. Innovationsfördernde Klimata an der Anbieter-Kundenschnittstelle......Page 114
4. Implikationen für die Unternehmenspraxis......Page 116
5. Innovationsklimata als Erfolgsfaktor für Innovation......Page 118
Literatur......Page 119
1. Teamarbeit in Innovationsprojekten......Page 121
2. Mit kompetenten Teams zum innovativen Unternehmen......Page 122
3. Erfolgsfaktoren für das Management von Innovationsteams......Page 125
4. Innovationsteams fördern und entwickeln......Page 129
5. Fazit......Page 131
Literatur......Page 132
Teil III: Aspekte eines modernen Innovationsmanagement an der Dienstleister-Kundenschnittstelle......Page 135
1. Innovation und Kundenorientierung: Zwischen Wunsch und Wirklichkeit......Page 137
2. Innovation erfordert eigene Orientierung......Page 138
3. Von der Vision zum machbaren Entwicklungssprung – Die Zukunft schrittweise erschließen......Page 145
4. Entfaltung innovativer Kräfte – Experimente fördern und aus Erfahrungen lernen......Page 150
Literatur......Page 152
1. Die frühen Phasen der Dienstleistungsinnovation – Eine ,terra incognita‘......Page 153
2. Innovationsflüsse bei technischen Dienstleistungen......Page 154
3. Fragestellung und methodisches Vorgehen......Page 156
4. Ergebnisse......Page 157
5. Re-Invention der Innovationsflüsse......Page 161
Literatur......Page 165
1. Innovationspotenziale im technischen Kundendienst......Page 166
2. Der Technische Kundendienst und seine Besonderheiten......Page 167
3. Prozessstandardisierung im Technischen Kundendienst......Page 172
4. Standardisierung als Basis für Prozessinnovationen......Page 176
5. Standardisierung als Chance im Technischen Kundendienst......Page 180
Literatur......Page 182
1. Einleitung......Page 183
2. Assistenz und Assistenzsystem – Begriffsklärung......Page 184
3. Wissensbasiertes Innovationsmanagement......Page 186
4. Wissensplattform Instandhaltung – Assistenzsystem zur Erfahrungssicherung und Wissensgenerierung......Page 188
5. Wissen erzeugt Wissen – Praxisbeispiel......Page 193
6. Fazit......Page 196
Literatur......Page 197
Teil IV: Unternehmensportraits......Page 198
1. Firmenprofil......Page 199
3. Erfahrungen und Ausblick......Page 200
1. Firmenprofil......Page 201
2. Ziele und Erfahrungen im Rahmen von NovaMille......Page 202
1. Firmenprofil......Page 204
3. Erfahrungen und Ausblick......Page 205
1. Firmenprofil......Page 206
3. Erfahrungen und Ausblick......Page 207
1. Firmenprofil......Page 208
2. Erfahrungen und Ziele im Rahmen von NovaMille......Page 209
1. Firmenprofil......Page 211
2. Motive für die Beteiligung am Verbundprojekt NovaMille......Page 212
3. Erfahrungen und Ausblick......Page 213
1. Firmenprofil......Page 214
2. Motive für die Beteiligung am Verbundprojekt NovaMille......Page 215
3. Erfahrungen und Ausblick......Page 216
Über die Autoren......Page 217