مشخصات کتاب

Industrielle Services strategisch optimieren: Service Excellence

ویرایش: [1 ed.] 
نویسندگان: Michael Schawalder,  Volker Lenz,  Herbert Röllin (auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783642364525, 9783642364532 
ناشر: Springer Vieweg 
سال نشر: 2013 
تعداد صفحات: 155
[149] 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 4 Mb 

در صورت ایرانی بودن نویسنده امکان دانلود وجود ندارد و مبلغ عودت داده خواهد شد

در صورت تبدیل فایل کتاب Industrielle Services strategisch optimieren: Service Excellence به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب بهینه سازی استراتژیک خدمات صنعتی: تعالی خدمات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب بهینه سازی استراتژیک خدمات صنعتی: تعالی خدمات

این کتاب یک راه حل جامع جدید توسعه یافته برای کسب و کار خدمات در صنعت، همراه با مدیریت ارتباط با مشتری، یا به اختصار CRM را توصیف می کند. بر اساس مدل جدید کسب و کار خدمات جامع توسعه یافته (مدل GSG)، روشی برای بردن کسب و کار خدمات شرکت های صنعتی به سطح جدیدی - به سمت تعالی خدمات به خواننده نشان داده می شود. این کتاب راه را از روابط با مشتری که قبلاً عمدتاً معاملاتی بودند تا مدیریت روابط حرفه‌ای توضیح می‌دهد و CRM را در تجارت خدمات ادغام می‌کند. مدل GSG عمل گرا از مباحث نظری CRM و سیستم های عملکرد توسعه یافته است. در نهایت پیاده سازی مدل به سمت تعالی خدمات در 5 مرحله تشریح شده است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Dieses Buch beschreibt einen neu entwickelten ganzheitlichen Lösungsansatz für das Servicegeschäft in der Industrie, kombiniert mit dem Customer Relationship Management, kurz CRM. Anhand des neu entwickelten Ganzheitlichen Service Geschäftsmodells (GSG-Modell) wird dem Leser ein Weg aufgezeigt, wie das Servicegeschäft von Industrieunternehmen auf einen neuen Level gebracht wird - hin zum Service Excellence. Das Buch erklärt den Weg von den bisher meist transaktionalen Kundenbeziehungen hin zum professionellen Beziehungsmanagement und integriert das CRM ins Servicegeschäft. Aus den theoretischen Themenbereichen CRM und den Leistungssystemen wurde das praxisorientierte GSG-Modell entwickelt. Abschließend wird anhand von 5 Schritten die Umsetzung des Modells hin zum Service Excellence beschrieben.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XIV
Front Matter....Pages 1-1
Servicegeschäft im internationalen Anlagenbau....Pages 3-5
Customer-Relationship-Management....Pages 7-12
Kundenbindung....Pages 13-17
Erkenntnisse aus dem CRM-Expertenrat....Pages 19-24
Ganzheitlicher Service-Ansatz....Pages 25-32
Service im Anlagen-, Maschinen- und Apparatebau....Pages 33-45
CRM in Kontext zum Service-Geschäft....Pages 47-50
Die 8 Themenfelder zum GSG-Modell....Pages 51-54
Theoretische Schlussbetrachtung....Pages 55-57
Front Matter....Pages 59-59
In 5 Schritten vom GSG-Modell zur Service Excellence....Pages 61-63
Interviews bei branchenähnlichen Firmen....Pages 65-71
Interne Analyse der Firma LeRoSch....Pages 73-79
GSG brush-up....Pages 81-83
Erstellung Service-Module – Hypothesen....Pages 85-87
Erstellung Service-Module – Methoden zur Bestätigung der Hypothesen....Pages 89-95
Erstellung Service-Module – Befragung zu den Hypothesen....Pages 97-111
Erstellung Service-Module – Die vier Service-Module....Pages 113-115
Front Matter....Pages 117-117
Businessplan....Pages 119-120
Strategie für Service Excellence – Marktpotenzial....Pages 121-122
Strategie für Service Excellence – Produktportfolio....Pages 123-126
Front Matter....Pages 117-117
Strategie für Service Excellence – Positionierung....Pages 127-130
Strategie für Service Excellence – Marketing....Pages 131-135
Strategie für Service Excellence – Management und Mitarbeiter....Pages 137-141
Strategie für Service Excellence – Risikoanalyse....Pages 143-146
Strategie für Service Excellence – Finanzen....Pages 147-148
Zusammenfassung....Pages 149-150
Handlungsempfehlung....Pages 151-151
Back Matter....Pages 153-155

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب The science of trust: emotional attunement for couples

دانلود کتاب T-Helper Cells: Methods and Protocols

دانلود کتاب Hypergraph Seminar: Ohio State University 1972

دانلود کتاب Dr. Babasaheb Ambedkar Writing and Speeches Vol. 3

دانلود کتاب Oberrheinische Studien: Band III: Festschrift für Günther Haselier aus Anlaß seines 60. Geburtstages am 19. April 1974