Improving Productivity and Service in Depot Businesses: How Haulage, 3PL, and Service Companies Can Increase Quality and Customer Satisfaction

این کتاب به طور خاص برای مدیران عملیات کاری در طیف گسترده ای از انواع کسب و کار است که ناوگان و محصول را از طریق انواع بی شماری از خدمات به کار می گیرند. این برای مشاغل با ناوگان کوچک متوسط ​​تا بزرگ در حمل و نقل، 3PL، و هر کسب و کار خدماتی که دارای ساختار انبار است قابل اجرا است. این کتاب کمتر در مورد مفاهیم نظری است - اگرچه ارجاعات خاص به نظریه هایی از جمله ناب، بهبود مستمر، امتیاز خالص ارتقا دهنده و کارت امتیازی متوازن اشاره می کند - اما اساساً یک راهنمای عملی است که از نمونه های کار شده و الگوهای عمومی در مورد ده فعالیت اصلی که برای دستیابی به آن حیاتی هستند استفاده می کند. انتظار خدمات و سود در هر انبار، ناوگان مستقر در تجارت مبتنی بر مسیر. هر مدیر شاغل - خط مقدم تا COO - با شناسایی و درک این موضوع که اینها زمینه‌های اساسی هستند و اگر بهبود قابل تداوم باشد، خدمات بهتری را به مشتریان ارائه می‌دهد و سود بیشتری را در سطح محلی و تجاری خواهد داشت. حوزه های کلیدی مورد بررسی عبارتند از:

• مدیریت افراد

• مدیریت ناوگان

</ p>

• برنامه ریزی مسیر

• بهینه سازی زمان غیرمولد (در انبار)

• تشخیص راننده< /span>

• مدیریت و اندازه‌گیری خدمات و شکایات مشتری< /li>

• شاخص‌های کلیدی عملکرد

</ p>

• ریتم عملیات

• < span>بهبود مستمر

This book is specifically for working operations managers across the broad range of business types that deploy fleet and product via a myriad of service types. It is applicable to businesses with small medium to large fleets in haulage, 3PL, and any service business operating a depot structure. The book is less about theoretical concepts – although specific references point to theories including Lean, continuous improvement, net promoter score, and balanced scorecard – but is essentially a practical guide applying worked examples and generic templates regarding the core ten activities that are critical to achieving service and profit expectation in any depot, route-based business deploying fleet. Every working manager – front-line to COO – will identify with and grasp that these are fundamental areas and that, if improvement can be sustained, will deliver better service to customers and enhanced profit in both local and business levels. The key areas examined are:

• People management

• Fleet management

• Route scheduling

• Optimisation of non-productive (on-depot) time

• Driver debrief

• Customer service and complaint management and measurement

• Key performance indicators

• The operating rhythm

• Continuous improvement