How Organizations Remember: Retaining Knowledge through Organizational Action

چگونگی کار یک سازمان عمدتاً تابعی از دانسته‌های آن است - یعنی دانش جمعی در مورد همه جنبه‌های سازمان، از هوش رقابتی گرفته تا سیستم‌ها و سیاست‌های رسمی تا راه‌هایی که افراد در آن مشکلات را حل می‌کنند و تخصص خود را به اشتراک می‌گذارند. دانش سازمانی را نمی توان در راهنماها و وب سایت ها یافت، بلکه در تعاملات روزمره بین کارکنان، تامین کنندگان، مشتریان، سرمایه گذاران و سایر ذینفعان یافت می شود. سازمان‌ها چگونه به یاد می‌آورند بر اساس مطالعه 10 ماهه یک شرکت فناوری با مکان‌هایی در سه کشور (استرالیا، ایالات متحده و ایرلند) است. این شرکت دستخوش رشد و گسترش سریعی شده است که تأثیر عمیقی بر ساختارهای قدرت و فرهنگ سازمانی و در نتیجه بر روش‌های ایجاد و انتشار دانش داشته است. نویسنده کشف کرد که آنچه به خاطر سپرده می شود متنوع است و ارزش های متفاوتی در داخل و در سراسر سازمان دارد. نحوه به خاطر سپردن دانش به همان اندازه متنوع است و از فایل های رایانه ای گرفته تا کارتون های روی دیوار، از داستان ها تا نحوه قرار دادن اشیا روی میز را شامل می شود. دانش تحت تأثیر تأثیرات بیرونی و نیز تأثیرات درونی است. دانش ممکن است به یک مزیت رقابتی تبدیل شود، اما ممکن است به اینرسی نیز کمک کند. این کتاب دیدگاه‌های نظری و یافته‌های تجربی را برای ایجاد بینش‌هایی ترکیب می‌کند که به تحقیق و عمل در یادگیری سازمانی، نوآوری، فرهنگ و رفتار کمک می‌کند.

How an organization works is largely a function of what it knows—i.e., the collective knowledge about all aspects of the enterprise, from competitive intelligence to formal systems and policies to the ways in which individuals solve problems and share their expertise. Organizational knowledge is not to be found in manuals and web sites, but in the day-to-day interactions among employees, suppliers, customers, investors, and other stakeholders. How Organizations Remember is based on a 10-month study of a technology firm with locations in three countries (Australia, US, and Ireland); the company has undergone rapid growth and expansion, which have had a profound impact on power structures and organizational culture, and hence, on the ways in which knowledge is created and disseminated. The author discovered that what is remembered is diverse, and of differing value within and across the organization. How knowledge is remembered is equally diverse, and ranges from computer files to cartoons on the wall, from stories to the way objects are placed on a desk. Knowledge is influenced by external influences as well as internal influences; knowledge may become a competitive advantage, but may also contribute to inertia. The book combines theoretical perspectives and empirical findings to generate insights that contribute to both research and practice in organizational learning, innovation, culture, and behavior.