Hooked On Customers: The Five Habits of Legendary Customer-Centric Companies

\"صحبت ارزان است." شاید کلیشه ای باشد، اما این ایده که کاری که ما انجام می دهیم مهمتر از آنچه می گوییم یک حقیقت اساسی است. این در زندگی شخصی ما اعمال می شود و می تواند در کار حرفه ای ما نیز گسترش یابد. آموختن اینکه اجازه دهید اقدامات شما حرف بزند، می تواند برای شرکتی که در تلاش برای ایجاد روابط پایدار با مشتری است، انقلابی باشد.

افرادی که صاحب یک شرکت هستند، مدیریت، مدیریت یا رهبری می کنند، همیشه به دنبال راه هایی برای بهبود بهره وری، شکست دادن رقبا و تضمین موفقیت بلندمدت هستند. یادگیری نحوه عملی کردن کلمات و ایده ها می تواند کلید موفقیت در دنیای تجارت باشد.

مشتریان به معنای یافتن کلمات مناسب نیست، خواه به عنوان \"استراتژی\" برچسب گذاری شده باشد یا نه. این یک کتاب روشنگر و بسیار آموزنده است که مشاغل را به سمت عمل سوق می دهد. کسب‌وکارهای موفق مشتری محور را بررسی می‌کند، روش‌های اجرای استراتژی‌های آنها را بررسی می‌کند و توصیه‌های عملی برای رهبران کسب‌وکار ارائه می‌کند تا عملکرد بهتری از رقبای خود داشته باشند.

این کتاب برای هر رهبر کسب‌وکاری که می‌خواهد رابطه سالمی با مشتریان داشته باشد، باید داشته باشد، این کتاب از دام‌هایی که اغلب دیگران را که توصیه‌های تجاری ارائه می‌کنند آزار می‌دهد اجتناب می‌کند. اغلب، رهبران شرکت به مشاوران و منابع دیگر مراجعه می‌کنند تا استراتژی‌هایی را توصیه کنند که عالی به نظر می‌رسند، اما در نهایت معنای واقعی ندارند، زیرا آنها مجموعه‌ای از کلمات هستند که ارتباطی با اعمال ندارند.

نویسنده رابرت تامپسون با ترکیب تجربیات حرفه‌ای خود از کار به‌عنوان مدیر عامل با تحقیقات و تخصص گسترده‌اش به‌عنوان یک مرجع بین‌المللی در مورد مشتری‌محوری، پنج عادت معمول سازمانی را که کسب‌وکارهای مشتری‌محور موفق هنگام اجرای استراتژی استفاده می‌کنند، شناسایی کرده است. کسب و کارهای پیشرو افسانه ای مشتری محور:

• به ارزش ها و بازخورد مشتریان خود گوش دهید.
• درباره پیامدهای تصمیمات مبتنی بر واقعیت بر روی مشتریان فکر کنید
• به کارمندان قدرت دهید با آزادی لازم برای راضی کردن مشتریان
• ارزش جدیدی برای مشتریان ایجاد کنید، بدون اینکه از آنها خواسته شود
• با فراتر از انتظارات مشتریان، از آنها لذت ببرید </ ul>

  برای بحث تامپسون در مورد این عادات، این فرض مهم است که هیچ راه حل سریعی وجود ندارد. مشتری مداری به زمان، عزم و تعهد در کل شرکت نیاز دارد. باید حفظ شود و دائماً دنبال شود تا اطمینان حاصل شود که بخشی از ساختار یک تجارت می شود.

  در پایان، نتایج ارزشش را دارند. متعلق به مشتریان به رهبران کمک می کند تا پنج عادت حیاتی را که شرکت ها را قادر می سازد نه تنها در بازارهای بسیار رقابتی و پر ازدحام زنده بمانند، بلکه بر آنها تسلط پیدا کنند و میراثی از موفقیت و الهام را در این مسیر ایجاد کنند، کمک می کند. .

"Talk is cheap." A cliché, perhaps, but the idea that what we do is more important than what we say is a fundamental truth. It applies in our personal lives and can extend into our professional work, too. Learning to let your actions do the talking can be revolutionary to a company that struggles to create enduring customer relationships.

People who own operate, manage, or otherwise lead a company are always looking for ways to improve productivity, beat the competition, and ensure long-term success. Learning how to put words and ideas into action can be a key to success in the business world.

Hooked on Customers is not about finding the right words, whether labeled as a "strategy" or not. It is an insightful, highly informative book that propels businesses into action. It explores successful customer-centric businesses, examines the ways they execute their strategies, and provides practical recommendations for business leaders to more effectively outperform their competition.

A must-have for any business leader who wants to have a healthy relationship with customers, this book avoids the pitfalls that often plague others that offer business advice. Frequently, company leaders turn to consultants and other resources to recommend strategies that sound great but ultimately don’t have any real meaning because they are a series of words without a tie to actions.

Combining his own professional experiences working as a CEO with his extensive research and expertise as an international authority on customer-centricity, author Robert Thompson has identified the five routine organizational habits successful customer-centric businesses use when executing strategy. Legendary leading customer-centric businesses:

• LISTEN to their customers’ values and feedback.
• THINK about the implications of fact-based decisions on customers
• EMPOWER employees with the freedom they need to please customers
• CREATE new value for customers, without being asked
• DELIGHT customers by exceeding their expectations

Crucial to Thompson’s discussion of these habits is the premise that there are no quick fixes. Customer-centricity takes time, determination, and company-wide commitment. It must be maintained and constantly pursued to ensure that it becomes part of the fabric of a business.

In the end, the results are well worth it. Hooked on Customers helps leaders understand, adopt, and implement the five crucial habits that enable companies to not only survive in highly competitive, overcrowded markets but to dominate them, creating a legacy of success and inspiration along the way.