Hindernislauf Marketing: Erleuchtung – Ernüchterung – Durchbruch

کلاوس بک هاوس به شیوه ای سرگرم کننده می گوید که چه میزان فروش تحت پوشش بازارگرایی مشخص چیزی بیش از افسانه های پریان نیست.
داستان مسیر خود را به همین ترتیب طی می کند. علیرغم جهت گیری بازار، سهم بازار در "Deutsche Maschinenbau AG" در حال کاهش است. با این حال، به جای جستجوی مشترک برای علل از دست دادن سهم بازار، طرف های درگیر درگیر سرزنش متقابل می شوند. تنها زمانی که مدیر بازاریابی فرصتی برای صحبت پیدا می کند، به نظر می رسد که جزر و مد تغییر می کند. اما در اجرای عملیاتی مشخص می شود که شیطان در جزئیات است.
بعد از روشنگری و سرخوردگی متعاقب آن، موفقیت تنها زمانی حاصل می شود که مدیر عامل موضوع را به خود اختصاص دهد و ادعا کند که شخصاً بازار محور است.
زیرا بازاریابی چیزی بیش از وجود یک بخش بازاریابی است. این یک جهت گیری ارزشی مشترک است و بنابراین برای هر کارمند شرکت مرتبط است. اگر برای این کار آماده نیستید، هرگز نمی توانید به شیوه ای بازار محور عمل کنید.

Klaus Backhaus erzählt auf unterhaltsame Weise, wie vieles, das in der Praxis unter dem Mäntelchen einer ausgeprägten Marktorientierung verkauft wird, nichts anderes ist als Märchenerzählerei.
So nimmt die Geschichte ihren Lauf. Trotz gefühlter Marktorientierung gehen in der „Deutschen Maschinenbau AG“ die Marktanteile zurück. Statt jedoch gemeinsam nach den Ursachen für die Marktanteilsverluste zu fahnden, verstricken sich die Beteiligten in gegenseitigen Schuldzuweisungen. Erst als der Marketingleiter zu Wort kommt, scheint sich das Blatt zu wenden. In der operativen Umsetzung wird jedoch deutlich, dass der Teufel im Detail steckt.
Nach der Erleuchtung und der darauf folgenden Ernüchterung gelingt der Durchbruch erst, als der CEO das Anliegen zu seiner Sache macht und persönlich gelebte Marktorientierung einklagt.
Denn Marketing ist mehr als die Existenz einer Marketingabteilung. Es ist die gelebte gemeinsame Werteorientierung und damit für jeden Mitarbeiter im Unternehmen relevant. Wer nicht bereit ist, dies zu leben, kann niemals marktorientiert agieren.