مشخصات کتاب

High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce

ویرایش:  
نویسندگان: Micah Solomon  
سری:  
ISBN (شابک) : 0814417906, 9780814417904 
ناشر: AMACOM 
سال نشر: 2012 
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : MOBI (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب خدمات مشتری با تکنولوژی بالا و لمس بالا: الهام بخش وفاداری بی انتها در دنیای جدید تقاضای تجارت اجتماعی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب خدمات مشتری با تکنولوژی بالا و لمس بالا: الهام بخش وفاداری بی انتها در دنیای جدید تقاضای تجارت اجتماعی

STEVE WOZNIAK، بنیانگذار اپل: \"میکا سولومون برداشتی به روز و عمیقاً عملی در مورد خدمات مشتری، موفقیت تجاری و اهمیت دوگانه مردم و فناوری.\"
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ست گودین: \"تصور سازمانی با کارکنان خط مقدم که از ایده های این کتاب سودی نبرد سخت است.\"
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .
\"به وضوح بهترین کتاب در مورد مدیریت خدمات مشتری نوشته شده در دهه گذشته است." پروفسور فرانک آلن فیلپات، دانشکده مدیریت دانشگاه جورج میسون
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
افتخارات دریافت شده:
-"فهرست خواندنی ضروری" SETH GODIN،اواخر بهار 2012 
-مجله CIO: \"حتما بخوانید, تابستان 2012\"
-Readitfor.me:\"8 کتاب تجاری جدیدی که باید بخوانید اکنون\"
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
توضیحات: در عصر رسانه‌های اجتماعی، تلفن‌های هوشمند، سلف‌سرویس و توجه شش ثانیه‌ای، خدمات مشتری با فناوری بالا و لمس بالا به کسب‌وکار شما کمک می‌کند. . مشتریان امروزی مشتی هستند که به سختی از بین می روند. انتظارات آنها از هر زمان دیگری برای یک کسب و کار سخت تر از همیشه است. آن‌ها مانند قبل توانمند شده‌اند و از کسب‌وکارها انتظار دارند که به این حس توانمندی احترام بگذارند - به کسانی که چنین نمی‌کنند ضربه بزنند.

به دل بسپارید: خدمات مشتری قدیمی، که کاملاً برای سرعت تند امروز و واقعیت متصل دیجیتالی بازسازی شده است، چیزی است که برای ایجاد پایگاه مشتری وفادار مهربانی که به شما امکان می دهد بقا کنید، نیاز دارید. -و شکوفا شوید وخدمات مشتری با فناوری بالا و با لمس بالا استراتژی های مطمئن برای موفقیت را به روشی واضح، سرگرم کننده و عملی بیان می کند. کشف کنید:

* شش گرایش عمده مشتری و معنای آنها برای کسب و کار شما
* هشت قانون شکست ناپذیر برای خدمات مشتریان رسانه های اجتماعی



b>* نحوه رسیدگی موثر به شاکیان و خرابکاران آنلاین در Yelp، توییتر، تریپ ادوایزر، و سایر انجمن ها برای محتوای تولید شده توسط کاربر
* افزایش قدرت سلف سرویس -- و چگونه آن را به درستی طراحی کنیم
* چگونه یک فرهنگ شرکتی ایجاد کنیم که خدمات مشتریان درخشانی را ایجاد کند

خدمات مشتری با فناوری پیشرفته و لمسی i> رازهای درونی ابتکارات خدمات مشتری موفق وحشیانه، از استارت آپ های اینترنتی گرفته تا برندهای معتبر را فاش می کند، و نشان می دهد که چگونه شرکت های مختلف می توانند مشتریان معمولی را به حامیانی پرشور تبدیل کنند که این خبر را در همه جا پخش می کنند - آنلاین و خارج از اینترنت. .

درباره نویسنده

\"میکا سولومون یکی از مرشدهای جدید در زمینه خدمات مشتری است.\"-- < i>The Financial Post

MICAH SOLOMON، یک کارآفرین موفق و رهبر تجاری، سخنران و مشاور اصلی در زمینه خدمات مشتری، فروش و مسائل بازاریابی، تجربه مشتری و فرهنگ شرکت برای زمان‌های متصل دیجیتالی ما. او یکی از نویسندگان پرفروش خدمات استثنایی، سود استثنایی است و تخصص او در Fast Company، Bloomberg BusinessWeek، Inc. Magazine، Forbes.com، NBC ارائه شده است. برنامه های تلویزیونی و ABC و جاهای دیگر.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

STEVE WOZNIAK, Apple co-founder: "Micah Solomon conveys an up-to-the minute and deeply practical take on customer service, business success, and the twin importance of people and technology."
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SETH GODIN: "It's hard to imagine an organization with front line employees that won't benefit from the ideas in this book."
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .
"Clearly the best book on customer service management written in the last decade." Professor Frank Allen Philpot, George Mason University School of Management
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
HONORS RECEIVED:
-SETH GODIN's "Must-Read Reading List,"Late Spring 2012 
-CIO Magazine: "Must-read, Summer 2012"
-Readitfor.me:"The 8 new business books you need to read NOW"
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Description: In an age of social media, smartphones, self-service, and six-second attention spans, High-Tech, High-Touch Customer Service throws your business a lifeline. Today's customers are a hard bunch to crack. Time-strapped, screen-addicted, value-savvy, and socially engaged, their expectations are tougher than ever for a business to keep up with. They are empowered like never before and expect businesses to respect that sense of empowerment--lashing out at those that don't.

Take heart: Old-fashioned customer service, fully retooled for today's blistering pace and digitally connected reality, is what you need to build the kind loyal customer base that allows you to survive--and thrive. And High-Tech, High-Touch Customer Service spells out surefire strategies for success in a clear, entertaining, and practical way. Discover:

* Six major customer trends and what they mean for your business
* Eight unbreakable rules for social media customer service
* How to effectively address online complainers and saboteurs on Yelp, Twitter, TripAdvisor, and other forums for user generated content
* The rising power of self-service--and how to design it properly
* How to build a company culture that breeds stellar customer service 


High-Tech, High-Touch Customer Service reveals inside secrets of wildly successful customer service initiatives, from Internet startups to venerable brands, and shows how companies of every stripe can turn casual customers into fervent supporters who will spread the word far and wide--online and off. 


About the Author

"A new guru of customer service excellence is Micah Solomon."-- The Financial Post

MICAH SOLOMON, a successful entrepreneur and business leader, is a top keynote speaker and consultant on customer service, sales, and marketing issues, the customer experience, and company culture for our digitally connected times. He co-authored the bestselling Exceptional Service, Exceptional Profit and his expertise has been featured in Fast Company, Bloomberg BusinessWeek, Inc. Magazine, Forbes.com, NBC and ABC television programming, and elsewhere.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Lead Your Family Like Jesus: Powerful Parenting Principles from the Creator of Families

دانلود کتاب Quality Assurance in Analytical Chemistry: Training and Teaching

دانلود کتاب The Returns of Zionism: Myths, Politics and Scholarship in Israel

دانلود کتاب Childhood Betrayed: Child Abuse and Neglect in India

دانلود کتاب Footprints in the Woods: The Secret Life of Forest and Riverbank