مشخصات کتاب

Happy About Customer Service?: Creating a Culture of Customer Service Excellence

ویرایش:  
نویسندگان: Ken Welsh  
سری:  
ISBN (شابک) : 160005093X, 9781600050930 
ناشر: Happy About 
سال نشر: 2008 
تعداد صفحات: 105 
زبان: English  
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 426 کیلوبایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Happy About Customer Service?: Creating a Culture of Customer Service Excellence به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب درباره خدمات مشتری خوشحال هستید؟: ایجاد فرهنگ تعالی خدمات مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب درباره خدمات مشتری خوشحال هستید؟: ایجاد فرهنگ تعالی خدمات مشتری

ما در دنیای مرفه زندگی می کنیم. دنیایی با انبوهی از انتخاب ها و شرکت های بی شماری که تقریباً هر کالای قابل تصوری را می فروشند. در جایی که زمانی قیمت تنها عامل تعیین کننده برای خرید بود، امروزه انسان مدرن برای شناخت ما به عنوان یک فرد ارزش قائل است. ما از اینکه با ما خوب رفتار شود بسیار لذت می بریم و آماده پرداخت هزینه آن هستیم. کیفیت خدمات مشتری اکنون یک عامل تعیین کننده برای خریدار است - اکثر جنبه های دیگر برابر هستند. از خدمات مشتری خوشحال هستید؟ چارچوبی را برای هر کسی در هر نقطه ای تنظیم می کند تا سطحی از خدمات مشتری را افزایش دهد که آنها را از هرکس دیگری که قبلاً به عنوان \"رقابت\" دیده می شد متمایز می کند. از طریق مراحل اساسی بیان شده در "در مورد خدمات مشتری خوشحال هستید؟" یک شرکت، کسب‌وکار کوچک، مدیر یا یک فرد می‌تواند برای کمک به افراد احساس خاص بودن، شهرت داشته باشد. این همان چیزی است که مشتریان ما را از خدمات مشتری خوشحال می کند، هم وفاداری مشتری را تشویق می کند و هم مشتریان جدید را جذب می کند. چه چیزی از خوشحالی درباره خدمات مشتری به دست خواهید آورد؟: یک رویکرد گام به گام عملی برای دستیابی به تعالی خدمات مشتری درک قدرت دهان به دهان - چه مثبت و چه منفی مجموعه مهارتی برای ایجاد فرهنگ خدمات به مشتری فراتر از انتظارات شما و مهمتر از آن فراتر از انتظارات مشتری شما بینشی در مورد 3 درخواست - 3 سوالی که نحوه برخورد شما با همه افراد در زندگی شما (مشتریان، خانواده، دوستان، کارمندان...) را تغییر می دهد. وفادارترین مشتریان شما

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

We live in an affluent world. A world with a multitude of choices and innumerable companies selling virtually every imaginable commodity. Where once price was the sole determinant for purchase, modern man now values our recognition as an individual. We take enormous pleasure in being treated well and are prepared to pay for it. Quality Customer Service is now a key determinant for the buyer - most other aspects being equal. 'Happy About Customer Service?' sets the framework for anyone anywhere to develop a level of Customer Service Excellence which will differentiate them from anyone else that could previously be seen as "competition". Through the basic steps outlined in 'Happy About Customer Service?' a company, small business, manager or an individual can create a reputation for excelling at helping people feel special. This is what makes our Customers Happy About Customer Service, both encouraging Customer loyalty and attracting new Customers. What you will get out of Happy About Customer Service?: A practical step by step approach to achieving Customer Service Excellence An understanding of the power of Word of mouth - both positive and negative The skill set to establish a Customer Service Culture beyond your wildest expectations, and more importantly beyond your Customer's expectations An insight into the 3 Prompts - 3 questions that will change the way that you deal with everyone in your life (Customers, family, friends, employees..) Simple approach to helping Customers evolve from strangers to your most loyal Customers

فهرست مطالب

Copyright Page......Page 4
Endorsements of ‘Happy About Customer Service’......Page 5
Table of Contents......Page 9
Foreword by Mike Faith......Page 11
Ch 1: This This Book to Create a Culture of Customer Service Excellence......Page 13
Ch 2: Start with Your Customers in Mind & Be a Customer Yourself......Page 21
Ch 3: Our Customer Family......Page 33
Ch 4: In the Beginning......Page 57
Ch 5: Why Customer Satisfaction Isn't Enough......Page 67
Ch 6: Customer Service Excellence – a Piece of Cake......Page 77
Ch 7: Mind Your Language......Page 85
Epilogue Customer Service Excellence: It's Up to You!......Page 97
About the Author......Page 101
Create Thought Leadership for Your Company......Page 103
Other Happy About® Books......Page 105

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Numerical investigation of the non-reacting unsteady flow behind a disk stabilized burner with large blockage

دانلود کتاب Property

دانلود کتاب Bayley-III Clinical Use and Interpretation (Practical Resources for the Mental Health Professional)

دانلود کتاب Gitchie girl : the survivor's inside story of the mass murders that shocked the heartland

دانلود کتاب Better homes and gardens encyclopedia of cooking vol 1