Handbuch Marketing-Controlling

Inhaltsverzeichnis......Page 10
Inhaltsübersicht......Page 8
1 Marketing als Führungs- und Unternehmensmaxime......Page 19
2 Controlling als Funktion zur Sicherung der Effektivität und Effizienz der Unternehmensführung......Page 20
3 Marketing-Controlling......Page 22
4 Schlussbetrachtung......Page 25
Literatur......Page 26
1 Einleitung......Page 28
2 Abgrenzungen......Page 29
3 Techniken der Geschäftsfeld- und Branchenanalyse......Page 39
Literatur......Page 60
1 Überblick über Zielsetzung und Entwicklung der Erfolgsfaktorenforschung......Page 62
2 Methoden der Erfolgsfaktorenforschung......Page 63
3 Grundlegende Anforderungen an eine Erfolgsfaktorenstudie......Page 65
4 Ausgewählte Voraussetzungen der quantitativen Methoden......Page 69
5 Anwendung der Erfolgsfaktorenforschung in der Praxis......Page 71
Literatur......Page 73
1 Einführung: Die Kernkompetenzperspektive im Marketing-Management......Page 74
2 Kernkompetenz-Controlling als Teil des Kernkompetenz- Managements......Page 77
3 Instrumente des Kernkompetenz-Marketing-Controlling......Page 79
Literatur......Page 90
1 Ausgangssituation......Page 92
2 Corporate Citizenship im Marketing-Kontext......Page 93
3 Controlling des Corporate Citizenship......Page 95
4 Zusammenfassung......Page 103
Literatur......Page 105
1 Einleitung......Page 107
2 Funktion von Frühwarnsystemen......Page 108
3 Grundmodell eines Frühwarnsystems......Page 112
4 Frühwarnsysteme als Instrument eines effizienten Risiko-Controllings......Page 120
Literatur......Page 123
1 Break-Even Analysis......Page 124
2 Measures of Performance......Page 138
Bibliography......Page 144
1 Einleitung......Page 145
2 Balanced Scorecard als strategisches Managementsystem......Page 146
3 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard......Page 147
4 Ursache-/Wirkungszusammenhänge......Page 151
5 Einführung der Balanced Scorecard in der Unternehmenspraxis......Page 152
6 Fazit......Page 155
Literatur......Page 157
2 Nutzenversprechen als Teil der Positionierung im Markt......Page 158
3 Entwicklung von Nutzenversprechen: Ideengenerierung und -selektion......Page 164
4 Test von Nutzenversprechen......Page 171
5 Abschließende Bemerkungen......Page 176
Literatur......Page 177
1 Einleitung......Page 178
2 Geschäftsprozessoptimierung......Page 182
3 Prozessmanagement/-controlIing im Unternehmen......Page 192
Literatur......Page 197
1 Einleitung......Page 198
2 Projekt-Marketing-Controlling in der Planungsphase......Page 202
3 Projekt-Marketing-Controlling in der Projektphase......Page 206
4 Projekt-Marketing-Controlling nach Abschluss des Projektes......Page 209
5 Datenverarbeitung im Projekt-Marketing-Controlling......Page 210
6 Schlussbetrachtung......Page 211
Literatur......Page 213
1 Aktuelle betriebliche Herausforderungen......Page 214
2 Besonderheiten der Kundenbindung......Page 215
3 Konzept eines Kundenbindungscontrolling für die betriebliche Praxis......Page 223
4 Zusammenfassung und Ausblick......Page 238
Literatur......Page 239
1 Einleitung......Page 241
2 Besonderheiten von Dienstleistungen......Page 242
3 Messung von Dienstleistungsqualität......Page 249
4 Ermittlung der Dienstleistungsqualität in der Praxis......Page 253
5 Ansatz für ein Dienstleistungsmarketing Controlling für die betriebliche Praxis......Page 259
6 Zusammenfassung......Page 264
Literatur......Page 265
1 Einführung......Page 266
2 Bewertungsanlässe......Page 267
3 Darstellung bestehender Ansätze zur Markenbewertung......Page 270
4 Anhang: Praxisrelevante Modelle in der Übersicht......Page 288
Literatur......Page 290
1 Einführung......Page 292
2 Target Costing......Page 294
3 Prozesskostenrechnung......Page 297
4 Deckungsbeitragsrechungen......Page 302
Literatur......Page 306
2 Entwicklung......Page 307
3 Integriertes Vertriebscontrolling......Page 310
4 Anwendungsbeispiele......Page 316
5 Ausblick......Page 324
Literatur......Page 326
1 Einleitung......Page 327
2 Werbeerfolgskontrolle......Page 328
3 Public Relations (PR)-Controlling......Page 336
4 Sales-Promotion-Controlling......Page 340
5 Schlussbetrachtung......Page 350
Literatur......Page 351
1 Charakteristika, Medien und Ausprägungen des Direktmarketing......Page 355
2 Ansatzpunkte und Instrumente des Direktmarketing-Controlling......Page 359
3 Zusammenfassung......Page 380
Literatur......Page 382
1 Einführung......Page 385
2 ECR-Konzept......Page 386
3 Supply Chain Management (SCM)......Page 389
4 Category Management (CM)......Page 393
5 Zusammenfassende Betrachtung......Page 402
Literatur......Page 403
1 Einleitung......Page 405
2 Objekte des Online-Marketing-Controlling......Page 406
3 Aufgaben des Online-Marketing-Controlling im E-Commerce......Page 410
4 Zusammenfassung und Perspektiven......Page 429
Literatur......Page 430
1 Einführung......Page 432
2 Koordinationsfunktion: EDV-Unterstützung der Marketing- und Vertriebsprozesse......Page 433
3 Informationsversorgung: Management-Informationssysteme......Page 440
4 Zusammenfassung......Page 446
Literatur......Page 447
Autorenverzeichnis......Page 448
Abbildungsverzeichnis......Page 451