Handbook of Service Science

بخش‌های خدمات سنتی طیف گسترده‌ای از صنایع از حمل‌ونقل، خرده‌فروشی و مراقبت‌های بهداشتی گرفته تا سرگرمی، بانکداری و بیمه را در بر می‌گیرد. با گسترش بخش خدمات به اقتصاد جهانی، علم جدیدی از خدمات در حال ظهور است، علمی که به تشویق نوآوری خدمات با به کارگیری درک علمی، انضباط مهندسی و عملکرد مدیریت برای طراحی، بهبود و مقیاس‌بندی سیستم‌های خدمات اختصاص دارد.

این مرجع مهم علم خدمات را مطالعه هم‌آفرینی ارزش می‌داند و عناصر و مضامین مشترک فراوان، دغدغه‌ها و رویکردهای مشترکی را می‌یابد که بر این موضوع مرکزی و واقعی همگرایی دارند. پدیده های جهان راهنمای علم خدمات اولین گام‌های اساسی را برای روشن کردن تعریف، نقش و آینده این حوزه نوپا برداشته است. این جلد با ترکیب کار محققان از سراسر طیف تحقیقات خدماتی، دیدگاه‌های چند رشته‌ای را در مورد ماهیت و تئوری خدمات، در مورد تحقیق و عمل فعلی در طراحی، عملیات، ارائه، و نوآوری خدمات، و در مورد فرصت‌ها و پتانسیل خدمات در آینده ارائه می‌کند. پژوهش.

راهنمای علم خدمات مرجعی جامع و مناسب برای مخاطبان گسترده از جمله محققان، پزشکان، مدیران و دانشجویانی که مشتاق یادگیری در مورد یا ایجاد یک پایه علمی عمیق تر برای طراحی و مهندسی خدمات، تجربه خدمات و بازاریابی، و مدیریت خدمات و نوآوری.

لیست مشارکت کنندگان شامل:

Melissa A. Akaka.- John Bailey.- Guruduth Banavar.- Rahul C. Basole.- William J. Baumol.- Gaurav Bhalla.- Mary Jo Bitner.- Jeannette Blomberg.- David E. Bowen .- جان آر. برایسون.- ریچارد بی. چیس.- هنری چسبرو.- مهندس کی. چو.- دنیل کانرز.- پیتر دبلیو. دانیل.- اندرو دیویس.- فریدا دیلال.- بو ادواردسون.- شلی اونسون.- Ray P. Fisk.- Faïz Gallouj.- Susanne Glissmann.- Robert J. Glushko.- Michael Gorma.- Michael Gregory.- Dwayne D. Gremler.- Steve J. Grove.- Gerhard, Gudergan.- Evert Gummesson.- Anders گوستافسون.- آلن هارتمن.- جیمز ال. هسکت.- کازویوشی هیداکا.- باربارا جونز.- اودی اس. کارمارکار.- پر کریستنسون.- رابرت اف. لوش.- لیندا مکالی.- ریچارد مترز.- ایان مایلز.- الکساندرا موژیلوویچ - کلر موکسام - روگلیو اولیوا - لاکشمیش راماسوامی - گوانگجی رن - ویلیام بی راس - رولاند تی روست - اسکات ای. سامپسون - پاملا ساموئلسون - خورخه سانز - دبلیو ارل ساسر جونیور .- Benjamin Schneider.- Carl J. Schramm.- John D. Sterman.- Stephen L. Vargo.- Lars Witell.- Valarie Zeithaml.- Anatoly Zherebtsov

Traditional service sectors encompass a wide variety of industries ranging from transportation, retail and healthcare to entertainment, banking, and insurance. As the service sector expands into the global economy, a new science of service is emerging, one that is dedicated to encouraging service innovation by applying scientific understanding, engineering discipline, and management practice to designing, improving, and scaling service systems.

This seminal reference considers Service Science to be the study of value co-creation, and finds abundant common elements and themes, common concerns and approaches that converge on this central, real-world phenomena. Handbook of Service Science takes the first major steps to clarifying the definition, role, and future of this nascent field. Incorporating work by scholars from across the spectrum of service research, the volume presents multidisciplinary perspectives on the nature and theory of service, on current research and practice in design, operations, delivery, and innovation of service, and on future opportunities and potential of service research.

Handbook of Service Science provides a comprehensive reference suitable for a wide-reaching audience including researchers, practitioners, managers, and students who aspire to learn about or to create a deeper scientific foundation for service design and engineering, service experience and marketing, and service management and innovation.

List of contributors includes:

Melissa A. Akaka.- John Bailey.- Guruduth Banavar.- Rahul C. Basole.- William J. Baumol.- Gaurav Bhalla.- Mary Jo Bitner.- Jeannette Blomberg.- David E. Bowen.- John R. Bryson.- Richard B. Chase.- Henry Chesbrough.- Eng K. Chew.- Daniel Connors.- Peter W. Daniel.- Andrew Davies.- Faridah Djellal.- Bo Edvardsson.- Shelley Evenson.- Ray P. Fisk.- Faïz Gallouj.- Susanne Glissmann.- Robert J. Glushko.- Michael Gorma.- Michael Gregory.- Dwayne D. Gremler.- Steve J. Grove.- Gerhard, Gudergan.- Evert Gummesson.- Anders Gustafsson.- Alan Hartman.- James L. Heskett.- Kazuyoshi Hidaka.- Barbara Jones.- Uday S. Karmarkar.- Per Kristensson.- Robert F. Lusch.- Linda Macaulay.- Richard Metters.- Ian Miles.- Aleksandra Mojsilovic.- Claire Moxham.- Rogelio Oliva.- Lakshmish Ramaswamy.- Guangjie Ren.- William B. Rouse.- Roland T. Rust.- Scott E. Sampson.- Pamela Samuelson.- Jorge Sanz.- W. Earl Sasser Jr.- Benjamin Schneider.- Carl J. Schramm.- John D. Sterman.- Stephen L. Vargo.- Lars Witell.- Valarie Zeithaml.- Anatoly Zherebtsov