برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید

09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management

دانلود کتاب کتابچه راهنمای CRM: دستیابی به تعالی از طریق مدیریت مشتری

مشخصات کتاب

Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management

دسته بندی: نرم افزار: نرم افزار اداری
ویرایش: 1 
نویسندگان: Adrian Payne  
سری:  
ISBN (شابک) : 0750664371, 9780750664370 
ناشر:  
سال نشر: 2005 
تعداد صفحات: 459 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 7 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 29,000

میانگین امتیاز به این کتاب :
تعداد امتیاز دهندگان : 18

در صورت تبدیل فایل کتاب Handbook of CRM: Achieving Excellence through Customer Management به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب کتابچه راهنمای CRM: دستیابی به تعالی از طریق مدیریت مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب کتابچه راهنمای CRM: دستیابی به تعالی از طریق مدیریت مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری یک رویکرد استراتژیک جامع برای مدیریت روابط با مشتری برای افزایش ارزش سهامداران است و این کتابچه راهنمای اصلی CRM پوشش کاملی از مفاهیم کلیدی در این زمینه حیاتی را ارائه می دهد. این در مورد دستیابی به درک کامل از مفاهیمی است که زیربنای CRM موفقیت آمیز است نه سیستم های فراوانی که می توان برای اجرای آن استفاده کرد. بر اساس دانش اخیر، زیربنای آن: * تصاویر و موارد کامل از کسب و کارهای بزرگ بین المللی * ارجاعات و یادداشت های قطعی به منابع اطلاعات بیشتر در مورد هر جنبه ای از CRM * الگوها و توصیه های حسابرسی برای ارزیابی نیازها و اهداف CRM خود شفاف ترین، جامع ترین و مهم ترین نمای کلی موضوع و ارزشمندترین ابزاری برای برقراری ارتباط اصول اصلی با دنیای واقعی تجارت. * یک نمای کلی جامع، به شدت تحقیق شده * مفاهیم کلیدی مرتبط با الگوهای عمل * نوشته شده توسط یکی از اولین متفکران بازاریابی عمده در این زمینه و بر اساس رهبری بین المللی شناخته شده مدرسه بازرگانی کرانفیلد در این زمینه

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key concepts in this vital field. It is about achieving a total understanding of the concepts that underlie successful CRM rather than the plethora of systems that can be used to implement it.Based on recent knowledge, it is underpinned by:* Clear and comprehensive explanations of the key concepts in the field* Vignettes and full cases from major businesses internationally* Definitive references and notes to further sources of information on every aspect of CRM* Templates and audit advice for assessing your own CRM needs and targetsThe most lucid, comprehensive and important overview of the subject and an invaluable tool in enabling the connection of the major principles to the real world of business. * A definitive, heavily researched, comprehensive overview * Key concepts allied to action templates* Written by one of the first major marketing thinkers in the field and based on Cranfield Business School's internationally acknowledged leadership in the field

فهرست مطالب

Contents......Page 6
Preface......Page 14
About the Author......Page 18
Acknowledgements......Page 20
Introduction......Page 22
A strategic framework for CRM......Page 25
The strategy development process......Page 60
The value creation process......Page 123
The multi-channel integration process......Page 189
The information management process......Page 247
The performance assessment process......Page 304
Organizing for CRMimplementation......Page 349