Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing

اهمیت بالا و مطمئناً فزاینده خدمات بلامنازع است. در علم، تحقیق در مورد سؤالات بازاریابی خدمات اکنون جایگاه برجسته ای را اشغال می کند. از سال 1992، ناشران این سری از نشریات کارگاهی سالانه برگزار می کنند که در آن تحولات، گرایش ها و موضوعات روز در بازاریابی خدمات ارائه و بحث می شود. این جلد شامل سخنرانی های چهارمین کارگاه آموزشی بازاریابی خدمات است که در ژوئن 1995 در دانشگاه لودویگ ماکسیمیلیانس مونیخ برگزار شد. مشارکت‌های فردی با سؤالات اساسی بازاریابی خدمات (مانند یکپارچگی، استانداردسازی، سیاست قیمت‌گذاری)، با سؤالات درک و اندازه‌گیری کیفیت و همچنین با مسائل مربوط به خدمات از حوزه‌های خرده‌فروشی و بانکداری سروکار دارند.

Die hohe und sicherlich noch weiter zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen ist unbestritten. In der Wissenschaft nimmt die Forschung zu Fragen des Dienstleistungsmarketing mittlerweile eine herausragende Stellung ein. Seit 1992 veranstalten die Herausgeber dieser Schriftenreihe jährlich einen Workshop, auf dem neue Entwicklungen, Tendenzen und aktuelle Themen des Dienstleistungsmarketing vorgestellt und diskutiert werden. Dieser Band enthält die Vorträge des 4. Workshops zum Dienstleistungsmarketing, der im Juni 1995 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Die einzelnen Beiträge beschäftigen sich mit Grundsatzfragen des Dienstleistungsmarketing (z.B. Integrativität, Standardisierung, Preispolitik), mit Fragen der Qualitätswahrnehmung und -messung sowie mit dienstleistungsbezogenen Fragestellungen aus den Bereichen Handel und Banken.