دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Global Call Centers: Achieving Outstanding Customer Service Across Cultures and Time Zones
دانلود کتاب مراکز تماس جهانی: دستیابی به خدمات مشتریان برجسته در میان فرهنگ ها و مناطق زمانی
مشخصات کتاب
Global Call Centers: Achieving Outstanding Customer Service Across Cultures and Time Zones
ویرایش:
نویسندگان: Erik Granered
سری:
ISBN (شابک) : 9781904838036, 1904838030
ناشر: Intercultural Press
سال نشر: 2004
تعداد صفحات: 221
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 51,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Global Call Centers: Achieving Outstanding Customer Service Across Cultures and Time Zones به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مراکز تماس جهانی: دستیابی به خدمات مشتریان برجسته در میان فرهنگ ها و مناطق زمانی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مراکز تماس جهانی: دستیابی به خدمات مشتریان برجسته در میان فرهنگ ها و مناطق زمانی
اگرچه این کتاب چندین سال قدمت دارد، اما اطلاعاتی در مورد «مراکز تماس جهانی» ارائه کرد. به طور خاص، به دنبال شایستگی ها، خنثی سازی لهجه، فرهنگ سازی، کار عاطفی و دستورالعمل های آموزشی. این کتاب نقطه شروع خوبی برای یک مدیر مرکز تماس جدید است که ممکن است در صنعت شروع به کار کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Although, this book is several years old, it did provide some insight into "Global Call Centers." I was specifically looking for how non-US Contact Centers equip their customer care personnel on how to deal with the U.S. consumer. Specifically, looking for competencies, accent neutralization, culturalization, emotional labor and training guidelines. This book would be a good starting point for a new call center manager that may be starting in the industry.
