مشخصات کتاب

Gestion de la relation client

ویرایش:  
نویسندگان: René Lefebure. Gilles Venturi  
سری:  
ISBN (شابک) : 2212113315, 9782212850253 
ناشر:  
سال نشر:  
تعداد صفحات: 489 
زبان: French 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 11 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Gestion de la relation client به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

شناسایی بهتر و حفظ مشتریان با استفاده از ابزارهای CRM: این کتاب برای تصمیم گیرندگان، مدیران عملکردی (بازاریابی، فروش) و مدیران پروژه های فناوری اطلاعات که مسئول راه اندازی راه حل های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) هستند، در نظر گرفته شده است. مدیریت. تکنیک های بازاریابی مورد استفاده برای شناسایی بهتر، هدف قرار دادن و ایجاد وفاداری مشتری را به تفصیل توضیح می دهد و یک نمای کلی از راه حل های موجود ارائه می دهد: تکنیک ها و ابزارهای تقسیم بندی و امتیازدهی، انبار داده و داده کاوی، مدیریت کمپین بازاریابی، فروش اتوماسیون، مدیریت خدمات مشتری، سفارشی سازی وب سایت و غیره بازخورد و معیارهای موفقیت برای پروژه‌های CRM: در این نسخه جدید، نویسندگان از چندین سال درس می‌گیرند که با بیش از حد و نرخ شکست بالا در پروژه‌های CRM مشخص شده است. آنها با شناسایی دقیق عوامل ریسک و معیارهای موفقیت و با تأکید بر کنترل بازده سرمایه، رویکردی عمل گرایانه به مدیریت پروژه ارائه می دهند. این نسخه دوم همچنین تحلیلی به روز از استراتژی بازیگران مختلف در بازار ارائه می دهد، خواه ناشران ابزارهای تخصصی، ناشران مجموعه های CRM یا ERP (Siebel، Peoplesoft، SAP، Oracle، و غیره) باشند یا از آخرین شرکت کننده در این بخش، مایکروسافت.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Mieux identifier et fidéliser ses clients grâces aux outils de CRM : Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Management), cet ouvrage s'est imposé comme la référence en langue française sur la gestion de la relation client. Il explique en détail les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et dresse un panorama des solutions disponibles : techniques et outils de segmentation et de scoring, de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing, d'automatisation des ventes, de gestion du service client, de personnalisation de sites Web, etc. Retours d'expérience et critères de réussite des projets CRM : Dans cette nouvelle édition, les auteurs tirent les leçons de plusieurs années marquées par la démesure et par un taux d'échec élevé dans les projets de CRM. Ils proposent une démarche pragmatique de conduite de projet en identifiant précisément les facteurs de risque et les critères de réussite, et en mettant l'accent sur le contrôle du retour sur investissement. Cette deuxième édition propose également une analyse actualisée de la stratégie des différents acteurs du marché, qu'il s'agisse des éditeurs d'outils spécialisés, des éditeurs de suites CRM ou ERP (Siebel, Peoplesoft, SAP, Oracle...) ou du dernier venu sur ce secteur, Microsoft.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Men who love fierce women: the power of servant leadership in your marriage

دانلود کتاب How do I explain this to my kids?: parenting in the age of Trump

دانلود کتاب Economic diplomacy, the level of development and trade

دانلود کتاب Earth's Glacial Record (World and Regional Geology)

دانلود کتاب Love as Passion: The Codification of Intimacy