Gesprächsführung in der Sozialen Arbeit: Grundlagen und Gestaltungshilfen

مشغله های روانی اجتماعی با نسبت بالاتر از متوسط ​​ارتباطات اجتماعی در فعالیت های حرفه ای مشخص می شوند. فرآیندهای کمک تنها از طریق ارتباط موفق مؤثر می شوند و مکالمه شایسته کلید اقدام حرفه ای موفق است. متخصصان مددکاری اجتماعی اغلب در شرایط چالش برانگیز گفتگو می کنند: در کار مشتری، ارتباط روزمره فرآیندهای کمک، موقعیت های پیچیده مشتری، موقعیت های غیرارادی، خطرناک یا بحرانی از جمله چالش هایی هستند. اما همچنین برای همکاری با متخصصان و سایر بازیگران در فرآیندهای کمک، و همچنین برای مسائل سازمانی و آموزشی، اغلب شرایطی وجود دارد که مکالمات را سخت می کند.

کتاب درسی مکالمه حرفه ای را به عنوان شکل اجتماعی-ارتباطی درک می کند. کنش روشمند در کار اجتماعی - و نه به عنوان یک روش بحث جداگانه. این دانش پایه را می دهد و کار روی نگرش های شخصی و حرفه ای را تشویق می کند. آماده سازی، تعدیل و ارزیابی اشکال مهم مکالمه در زندگی کاری روزمره را معرفی می کند، که برای آن کمک های طراحی عملی برای مکالمات ارائه می دهد.

Psychosoziale Berufe sind gekennzeichnet durch überdurchschnittlich hohe Anteile an sozialer Kommunikation im beruflichen Handeln. Hilfeprozesse werden nur durch gelingende Kommunikation wirksam und kompetente Gesprächsführung wird so zum Schlüssel für erfolgreiches berufliches Handeln. Fachkräfte der Sozialen Arbeit führen Gespräche oft unter herausfordernden Bedingungen: In der Klientenarbeit sind die Alltagsnähe von Hilfeprozessen, komplexe Mandatslagen, Unfreiwilligkeit, Gefährdungs- oder Krisensituationen solche Herausforderungen. Aber auch für die Kooperation mit Fachkräften und weiteren Akteuren in Hilfeprozessen, sowie für Organisations- und Ausbildungsbelange stellen sich häufig Bedingungen, die Gespräche anforderungsreich machen.

Das Lehrbuch versteht professionelle Gesprächsführung als die sozialkommunikative Form methodischen Handelns in der Sozialen Arbeit – und nicht als isolierte Gesprächsmethodik. Es vermittelt Grundlagenwissen und regt zur Arbeit an persönlich-beruflichen Haltungen an. Es führt in die Vorbereitung, Moderation und Evaluation bedeutsamer Gesprächsformen im Berufsalltag ein, zu denen es praxisnahe Gestaltungshilfen für Gespräche anbietet.