Geschäftsbriefe mit Stil: Effizient, pfiffig und kundenorientiert

خوانندگان عزیز، مشتری مداری در سال های اخیر به عنوان کلید واژه شماره یک در شرکت های مدرن تبدیل شده است. البته این بدان معناست که هر نامه ای که از شرکت شما خارج می شود به شریک تجاری این احساس را می دهد که به عنوان یک مشتری ارزشمند است. در سمینارهایم مدام متوجه می شوم که عبارات قدیمی و جملات ناشیانه هنوز در بسیاری از شرکت ها بسیار "محبوب" هستند. یکی از دلایل اصلی این امر این است که ما اغلب چیزهایی را می نویسیم بدون اینکه به آنچه بین خطوط می گویند فکر کنیم. بنابراین، در این کتاب، بر فرمول بندی واضح و جذاب نامه های تجاری تمرکز کرده ام. با این حال، از آنجایی که طراحی رسمی نامه نیز موضوع مهمی است، در این فصل نکاتی را در مورد رایج ترین منابع خطا و مهم ترین تغییرات DIN 676 و 5008 به شما ارائه کرده ام. امیدوارم از خواندن این کتاب لذت ببرید. Niedemberg، پاییز 1998 lutta Sauer PS: املای جدید در این کتاب مورد توجه قرار گرفته است. پیشگفتار 5 مطالب پیش گفتار.......................................... .... 5 فصل 1: چرا مکاتبات موضوع مهمی است ............ 9 نامه بازرگانی کارت ویزیت ..................... .... ..... 9 مشتری مداری ........................ ....... .... 15 هزینه مداری . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 . . . . . . . . . . . . . هویت سازمانی . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 . . . . . . . . . . . . . طراحی نامه مطابق با استاندارد. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 26 . . . . نامه تجاری A4 .. .... ... ....... ........................ 40 فصل 2: ​​راهنمای کوچک برای سبک بهتر ..................... . 47 نظم، ساختار و وضوح ........ . 47 سادگی - طبیعی بودن ................................ . 48 از جملات تو در تو استفاده نکنید ........................ . 49 تمرین 1 ...................................... 55 آیا نامه‌های شما نیز به "سوبستانتیویت" مبتلا هستند؟ ............. 56 تمرین 2 ...................................... 60 پرهیز از صفت و مضارع غیر ضروری .... . 61 تمرین 3 ..................................... . .

Liebe Leserinnen, liebe Leser, Kundenorientierung ist in modemen Unternehmen seit einigen Jahren zum Schlagwort Nummer eins avanciert. Dazu gehört natürlich auch, dass jedes Schreiben, das Ihr Unternehmen ver­ lässt, den Geschäftspartnern das Gefühl vermittelt als Kunde ge­ schätzt zu sein. Immer wieder stelle ich in meinen Seminaren fest, dass in vielen Unternehmen alte Floskeln und schwerfällige Sätze noch sehr "beliebt" sind. Ein Hauptgrund dafür ist, dass wir oft Dinge schreiben, ohne uns Gedanken darüber zu machen, was sie zwi­ schen den Zeilen ausdrücken. In diesem Buch habe ich deshalb den Schwerpunkt auf die klare und ansprechende Formulierung von Geschäftsbriefen gelegt. Da die formale Briefgestaltung jedoch auch ein wichtiges Thema ist, habe ich Ihnen im Kapitel lein paar Hinweise zu den häu­ figsten Fehlerquellen und den wichtigsten Änderungen der DIN 676 und 5008 gegeben. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen dieses Buches. Niedemberg, im Herbst 1998 lutta Sauer PS: In diesem Buch ist die neue Rechtschreibung berücksichtigt. Vorwort 5 Inhalt Vorwort.................................................. 5 Kapitel 1: Warum Korrespondenz ein wichtiges Thema ist ............ 9 Visitenkarte Geschäftsbrief .............................. 9 Kundenorientierung ........................... ....... .... 15 Kostenorientierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 . . . . . . . . . . . . . Corporate Identity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 . . . . . . . . . . . . . Normgerechte Briefgestaltung . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . 26 . . . . Geschäftsbrief A4 .. .... ... ....... ........................ 40 Kapitel 2: Kleiner Leitfaden zum besseren Stil ....................... . 47 Ordnung, Gliederung und Übersichtlichkeit ............. . 47 Einfachheit - Natürlichkeit .............................. . 48 Verzichten Sie auf Schachtelsätze ........................ . 49 Übung 1 ................................................ . 55 Leiden auch Ihre Briefe an "Substantivitis"? ............. . 56 Übung 2 ................................................ . 60 Verzichten Sie auf unnötige Adjektive und Partizipien .... . 61 Übung 3 ................................................ .