Generierung von Kundenwert durch mobile Dienste: Potenziale durch Kommunikation und Vernetzung

فناوری‌های جدید پتانسیل جدیدی را برای مدیریت ارتباط با مشتری می‌گشایند که از طریق تماس‌های شخصی و تماس با مشتری از طریق اینترنت ثابت در دسترس نیست. چگونه می توان روابط بین مشتریان و شرکت ها را با کمک خدمات تلفن همراه ارتقا داد؟ این چه ارزش هایی برای شرکت دارد؟

بر اساس ارزش هدف ارزش مشتری، رولاند مایر پتانسیل خدمات تلفن همراه را برای موفقیت شرکت تجزیه و تحلیل می کند. او بر اساس مدل‌های نوآورانه ارزش مشتری کل‌نگر، تأثیر خدمات تلفن همراه بر ارزش مشتری را نه تنها از منظر مالی، بلکه از منظر ارتباطات، درآمد و چرخه زندگی مشتری نیز توضیح می‌دهد.

Neue Technologien eröffnen neue Potenziale für das Kundenbeziehungsmanagement, die durch persönliche Kontakte und Kundenkontakte über das stationäre Internet nicht gegeben sind. Wie können mit Hilfe mobiler Dienste die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen gefördert werden? Welche Werte ergeben sich dadurch für das Unternehmen?

Ausgehend von der Zielgröße des Kundenwertes analysiert Roland Meier die Potenziale mobiler Dienste für den Unternehmenserfolg. Auf der Basis innovativer ganzheitlicher Kundenwertmodelle erläutert er den Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert nicht nur aus finanzwirtschaftlicher Sicht, sondern auch aus der Kommunikations-, der Erlös- und der Kundenlebenszyklusperspektive.