Fulfillment im Electronic Commerce: Gestaltungsansätze, Determinanten, Wirkungen

در بیشتر کارهای تحقیقاتی در زمینه تجارت الکترونیک در حوزه تجارت به مصرف کننده، فروشگاه آنلاین در پیش زمینه است. با این حال، معامله با کسب موفقیت آمیز مشتریان خاتمه نمی یابد. در عوض، تحقق به دنبال دارد که شامل کالاها، اطلاعات و فرآیندهای لجستیک مالی است. در این مرحله مهم است که مشتریان را در خرید خود تأیید کنید و در نتیجه پایه و اساس وفاداری مشتری را پی ریزی کنید. دو بعد اصلی تحقق، عملکرد و هزینه ها، عملیاتی شده و به صورت تجربی تحلیل می شوند. دو مطالعه فرعی سرنخ‌هایی را برای تعیین‌کننده‌های مرتبط و اثرات تحقق از دیدگاه تامین‌کننده و خریدار ارائه می‌کنند. نویسنده نشان می دهد که تحقق بخش مرکزی ترکیب بازاریابی ارائه دهندگان آنلاین را تشکیل می دهد و به میزان قابل توجهی به رضایت از خریدهای آنلاین کمک می کند.

In den meisten Forschungsarbeiten zum Electronic Commerce im Business-to-Consumer-Bereich steht der Online-Shop im Vordergrund. Mit der erfolgreichen Kundenakquise ist die Transaktion aber nicht abgeschlossen. Vielmehr folgt das Fulfillment, das die waren-, informations- und finanzlogistischen Prozesse beinhaltet. In dieser Phase gilt es, die Kunden in ihrem Kauf zu bestätigen und damit den Grundstein für Kundenloyalität zu legen.

Martin-Matthias Köcher präsentiert eine gleichermaßen theoriegeleitete wie praxisorientierte Analyse des Fulfillment von Online-Anbietern im Consumer-Sektor. Die beiden zentralen Dimensionen des Fulfillment, Leistung und Kosten, werden operationalisiert und empirisch analysiert. Zwei Teilstudien liefern Anhaltspunkte für relevante Determinanten und Wirkungen des Fulfillment aus Anbieter- und Käuferperspektive. Der Autor zeigt, dass das Fulfillment einen zentralen Bestandteil im Marketing-Mix von Online-Anbietern bildet und wesentlich zur Zufriedenheit mit dem Online-Kauf beiträgt.