From Customer Retention to a Holistic Stakeholder Management System: Living a Vision

چهارمین جلد از مجموعه کتاب‌های مدیریت ذینفعان است، جلد کنونی به آغاز مدیریت سهامداران و چگونگی تبدیل آن به یک سیستم کامل طی 20 سال گذشته می‌پردازد. همچنین اهمیت یک پایگاه داده محک ایجاد شده از چندین هزار مطالعه موردی برای مقایسه مشاغل را برجسته می کند.

علاوه بر این، مطالعات موردی بین‌المللی به کاربرد مدیریت سهامداران در طیف وسیعی از صنایع مانند خودروسازی، بخش عمومی و مهمان‌نوازی و همچنین بازار مصرف می‌پردازد. خواننده از گزارش جامعی از مقالات سود می برد که کل فرآیند را از جمع آوری داده ها تا اجرای اقدامات به دست آمده از تجزیه و تحلیل نتایج را توضیح می دهد.

Being the fourth in the series on Stakeholder Management books, the current volume looks back at the beginnings of Stakeholder Management and how it has since developed into a fully-fledged system over the last 20 years. It also highlights the importance of a benchmarking database generated from several thousand case studies for comparing businesses.

Furthermore, international case studies look at the application of Stakeholder Management in a wide array of industries such as the automotive, public and hospitality sector as well as the consumer market. The reader benefits from a well-rounded account of articles that explain the entire process from data collection to implementation of actions derived from result analysis.