Franchisenehmer-Zufriedenheit: Theoretische Fundierung und empirische Analyse

در سال‌های اخیر، رضایت فرنچایزها هم در علم و هم در عمل به‌عنوان یک عامل تعیین‌کننده کلیدی در وجود و موفقیت بلندمدت سیستم‌های فرانشیز مورد توجه فزاینده‌ای قرار گرفته است. بسیاری از فرنچایزها ایجاد و حفظ رضایت شریک را یکی از مهمترین اهداف خود می دانند. با این حال، مطالعات جامع هنوز در حال تعلیق است.

هاینریش شلوتر یک رویکرد توضیحی و عملیاتی سازی برای ساختار رضایت صاحب امتیاز ایجاد می کند. بررسی تجربی بر اساس مصاحبه با شرکای پنج سیستم امتیازدهی فروش است. تجزیه و تحلیل نشان می دهد که بیش از همه، رفتار محترمانه از سوی فرنچایز دهندگان که در جهت منافع شرکا است، برای ایجاد و حفظ رضایت امتیاز گیرنده تعیین کننده است.

Die Zufriedenheit von Franchisenehmern hat in den vergangenen Jahren als eine wesentliche Determinante des langfristigen Bestands und Erfolgs von Franchisesystemen sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis zunehmende Beachtung gefunden. Zahlreiche Franchisegeber sehen den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Zufriedenheit bei Partnern als eines der wichtigsten Ziele an. Umfassende Untersuchungen stehen allerdings noch aus.

Heinrich Schlüter entwickelt einen Erklärungs- und Operationalisierungsansatz für das Konstrukt Franchisenehmer-Zufriedenheit. Die empirische Überprüfung erfolgt auf der Grundlage von Befragungen bei Partnern aus fünf Systemen des Vertriebsfranchising. Bei der Analyse zeigt sich, dass vor allem ein respektvolles und an den Belangen der Partner orientiertes Verhalten von Franchisegebern entscheidend für den Aufbau und die Aufrechterhaltung von Franchisenehmer-Zufriedenheit ist.