Faktoren des verlässlichen Handelns: Leistungspotenziale von Organisationen in Hochrisikoumwelten

در محیط های به اصطلاح پرخطر، خطاها منجر به خطری بالاتر از حد متوسط ​​برای سلامتی و زندگی انسان یا محیط زیست می شود. از سازمان های مربوطه مانند ب- از نیروگاه های هسته ای، شرکت های پتروشیمی، شرکت های هوانوردی، مراکز درمانی یا یگان های ویژه پلیس انتظار می رود که با بروز خطای کم عمل کرده و حتی در شرایط بحرانی و تحت فشار زمان، عملکرد بالایی داشته باشند.

پیتر میستل بر اساس یک مطالعه اکتشافی در خدمات فوریت های پزشکی، واحدهای پلیس ویژه و واحدهای آتش نشانی، مدلی را توسعه می دهد که عوامل مرتبط با فردی، تیمی و ساختاری مؤثر بر قابلیت اطمینان سازمان ها در محیط های پرخطر و در نتیجه رویکردهای ممکن را خلاصه می کند. بهبود عملکرد مهمتر از همه، اهمیت یادگیری مستمر مرتبط با کار برای توسعه و حفظ قابلیت اطمینان شناسایی شده است. تجزیه و تحلیل بر تحقیقات در مورد قابلیت اطمینان بالا، مدیریت خطا و عوامل انسانی / مدیریت منابع خدمه متمرکز است.

In so genannten Hochrisikoumwelten führen Fehler zu einer überdurchschnittlichen Gefahr für die Gesundheit und das Leben von Menschen bzw. für die Umwelt. Von betreffenden Organisationen wie z. B. Kernkraftwerken, petrochemischen Unternehmen, Luftfahrtunternehmen, medizinischen Einrichtungen oder Spezialeinheiten der Polizei wird erwartet, dass sie auch in kritischen Situationen und unter Zeitdruck mit einem geringen Fehleraufkommen agieren und ein hohes Leistungsniveau aufrecht erhalten.

Aufbauend auf einer explorativen Untersuchung in medizinischen Rettungsdiensten, Spezialeinheiten der Polizei und Feuerwehreinheiten entwickelt Peter Mistele ein Modell, welches individuumsbezogene, teambezogene und strukturelle verlässlichkeitsbeeinflussende Faktoren von Organisationen in Hochrisikoumwelten und damit Ansatzmöglichkeiten zur Leistungsverbesserung zusammenfasst. Für den Aufbau und Erhalt von Verlässlichkeit wird vor allem die Bedeutung eines kontinuierlichen arbeitsbezogenen Lernens identifiziert. Im Mittelpunkt der Analyse stehen Forschungen zu High Reliability, Fehlermanagement und Human Factors/Crew Resource Management.