Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse

بخش سوم به عنوان منطقه رشد
قرن بیست و یکم دیده می شود. نه تنها ارائه‌دهندگان خدمات خالص، توسعه سریع مفاهیم خدمات سیستمی اثبات شده خود را هدایت می‌کنند. سازندگان
کلاسیک محصولات فیزیکی مدت‌هاست که تشخیص داده‌اند که سازمان‌های فروش آنها در بخش خدمات فعال هستند یا اینکه حداقل با ارائه‌دهندگان خدمات در حال شبکه‌سازی هستند. -کانال سازی باید

با توجه به ماهیت پویا و انفجاری فزاینده این تحولات
جستجو برای مفاهیم موفقیت مثال زدنی، معیارهای
این بخش و همچنین برای عوامل موفقیت
مدیریت خدمات بسیار موضوعی است پرسش از رازهای موفقیت به قدمت تاریخ تجارت است.

نویسندگان این کتاب از مطالعات تحقیقاتی مرتبط
موفقیت توسط موسسه مونستر برای مدیریت تجارت و بازاریابی شبکه ای در زمینه خدمات
و فروش گزارش می دهند. نظرسنجی‌های کمی تجربی
و بحث‌های تخصصی کیفی در زمینه‌های
اقتصاد جدید، مدیریت فروش، بانکداری، حق رای دادن و ارائه خدمات کاربردی نه تنها امکان توضیح سیستماتیک عوامل کلیدی موفقیت را فراهم می‌کند. ، اما در عین حال همچنین تدوین توصیه های
ملموس برای اقدام در عمل.

Der tertiäre Sektor gilt als der Wachstumsbereich des
21. Jahrhunderts. Nicht nur die reinen Dienstleister
treiben die Hochgeschwindigkeits-Expansion ihrer bewährten
Systemdienstleistungs-Konzepte voran. Auch die
klassischen Hersteller materieller Produkte haben längst
erkannt, dass sie mit ihren Vertriebsorganisationen faktisch
bereits im Dienstleistungssektor tätig sind oder dass sie sich
zumindest im Zuge des Multi-Channeling mit Dienstleistern
vernetzen müssen.

Angesichts der zunehmenden Dynamik und Brisanz dieser Entwicklungen
ist die Suche nach vorbildlichen Erfolgskonzepten, den
Benchmarks dieses Sektors, sowie nach den Erfolgsfaktoren
des Dienstleistungs-Managements höchst aktuell. Die Frage
nach den Geheimnissen des Erfolges ist so alt wie die Geschichte
der Wirtschaft.

Die Autoren dieses Buches berichten über einschlägige
Erfolgsforschungs-Studien des Münsteraner Instituts für
Handelsmanagement und Netzwerkmarketing in den Bereichen
Dienstleistung und Vertrieb. Die quantitativen empirischen
Erhebungen und qualitativen Expertengespräche in den
Bereichen New Economy, Vertriebsmanagement, Banking,
Franchising und Application Service Providing erlauben nicht
nur die systematische Herausarbeitung der Schlüsselfaktoren
zum Erfolg, sondern zugleich auch die Formulierung konkreter
Handlungsempfehlungen für die Praxis.