دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung
دانلود کتاب تعالی در بازاریابی خدمات: مطالعات موردی جهت گیری مشتری
مشخصات کتاب
Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung
ویرایش: 1 نویسندگان: Prof. Dr. Manfred Bruhn, Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert (auth.) سری: ISBN (شابک) : 9783322823946, 9783322823939 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2002 تعداد صفحات: 399 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 15 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 41,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب تعالی در بازاریابی خدمات: مطالعات موردی جهت گیری مشتری: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تعالی در بازاریابی خدمات: مطالعات موردی جهت گیری مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب تعالی در بازاریابی خدمات: مطالعات موردی جهت گیری مشتری
مانفرد برون و هریبرت مفرت از هشت مطالعه موردی بهترین شیوه
منتخب از صنایع مختلف استفاده می‌کنند تا نشان دهند که چگونه
شرکت‌ها در بازارهای خدماتی از طریق مشتری مداری ثابت، خود را
در بازار مطرح کرده‌اند:
- Advance Bank
- Crossair
- Schindlerhof
- Migros-Genossenschaftsbund
- فروشگاههای OBI DIY
- Deutsche Post / Euro Express
- Systor Group
- United Parcel Service
برای خواننده به راحتی، مطالعات موردی در ساختار مشابهی ارائه
شده است.
\"تعالی در بازاریابی خدمات\" به دانشجویان، اساتید و شاغلان در
شرکت های خدماتی نشان می دهد که چگونه تئوری بازاریابی خدمات با
موفقیت در بازار و شرکت خاصی اجرا می شود. موقعیت ها بود.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht
ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen
Branchen exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in
Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente
Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben:
- Advance Bank
- Crossair
- Schindlerhof
- Migros-Genossenschaftsbund
- OBI Bau- und Heimwerkermärkte
- Deutsche Post / Euro Express
- Systor Gruppe
- United Parcel Service
Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der
Fallstudien in einer ähnlichen Struktur.
"Exzellenz im Dienstleistungsmarketing" demonstriert
Studierenden, Dozenten und Praktikern in
Dienstleistungsunternehmen wie die Theorie des
Dienstleistungsmarketing in spezifischen Markt- und
Unternehmenssituationen erfolgreich umgesetzt wurde.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-X
Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing....Pages 1-26
Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank....Pages 27-76
Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG....Pages 77-124
Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof....Pages 125-176
Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund....Pages 177-229
Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG....Pages 231-277
Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express....Pages 279-321
Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe....Pages 323-363
Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service....Pages 365-391
Back Matter....Pages 392-394
