Externe Faktoren in der Dienstleistungsproduktion: Ansätze zur Lösung von Erfassungsund Bewertungsproblemen

نیاز به ادغام عوامل خارجی در تولید خدمات در مدیریت بازرگانی بلامنازع است. با این حال، این مشارکت های مشتری اغلب در معرض سوء تعبیر قابل توجهی قرار می گیرند. این یکی از دلایل عدم بحث در مورد رویکردهای بهینه سازی تولید-تحلیلی و محاسبه هزینه برای خدمات است.

اورسولا فریتز اثرات هزینه مظاهر مختلف عوامل خارجی در تولید خدمات را ثبت و تحلیل می کند. ویژگی‌های آنها را بر اساس کالاهای اقتصادی نظام‌بندی می‌کند، ویژگی‌های هزینه و عملکرد آنها را با توجه به ابعاد کمی، کیفی، مکانی و زمانی متمایز می‌کند و آنها را از دیدگاه مشتری و ارائه‌دهنده ارزیابی می‌کند. رویکردهای ثبت و ارزیابی به‌دست‌آمده از این طریق به سه صنعت خدماتی منتخب منتقل می‌شوند و مبنای جهانی برای بهینه‌سازی فرآیند، افزایش بهره‌وری و تمایز محصول را تشکیل می‌دهند.

Die Notwendigkeit, externe Faktoren in die Dienstleistungsproduktion zu integrieren, ist in der Betriebswirtschaftslehre unstrittig. Allerdings unterliegen diese Beiträge der Kunden oft erheblichen Fehlinterpretationen. Hierin liegt ein Grund für die mangelnde Auseinandersetzung mit produktionsanalytischen und kostenrechnerischen Optimierungsansätzen für Dienstleistungen.

Ursula Frietzsche erfasst und analysiert Kostenwirkungen unterschiedlicher Erscheinungsformen externer Faktoren in Dienstleistungsproduktionen. Sie systematisiert deren Ausprägungen nach Wirtschaftsgütern, differenziert ihre kosten- und leistungswirksamen Merkmale nach quantitativen, qualitativen, räumlichen und zeitlichen Dimensionen und bewertet sie aus Kunden- und Anbietersicht. Die so gewonnenen Erfassungs- und Bewertungsansätze werden auf drei ausgewählte Dienstleistungsbranchen übertragen und bilden eine allgemeingültige Grundlage für Prozessoptimierung, Produktivitätssteigerung und Produktdifferenzierung.