Experience Design: A Framework for Integrating Brand, Experience, and Value

برای بهبود تجربه مشتری، شکاف بین کسب و کار و طراحی را پر کنید.

کسب و کارها زمانی رشد می کنند که بتوانند مشتریان را جذب کنند. و در حالی که بسیاری از شرکت‌ها می‌دانند که طراحی ابزار قدرتمندی برای تعامل است، اما واژگان، ابزارها و فرآیندهای مورد نیاز برای فعال کردن طراحی برای ایجاد تفاوت را ندارند. طراحی تجربه شکاف بین کسب و کار و طراحی را پر می کند و توضیح می دهد که چگونه کیفیت تجربه مشتری کلید باز کردن تعامل بیشتر و ارزش طول عمر بیشتر مشتری است. این کتاب به کسب‌وکارها می‌آموزد که چگونه در مورد طراحی به عنوان یک فرآیند فکر کنند و چگونه می‌توان از این فرآیند برای ایجاد کیفیت بهتر تجربه در کل سفر مشتری استفاده کرد.

طراحی تجربه همچنین به عنوان یک ابزار مرجع برای طراحان و رهبران کسب‌وکار عمل می‌کند تا به تیم‌ها کمک کند تا به طور مؤثرتری همکاری کنند و به حفظ تمرکز بر کیفیت تجربیاتی که در پیش رو دارند کمک می‌کند. از مشتریان.

• توضیح می دهد که چگونه از طراحی تجربه محور برای تعامل بهتر با مشتری استفاده شود
• چارچوبی برای تفکر و صحبت در مورد "طراحی تجربه" از یک شرکت ارائه می دهد. و دیدگاه مشتری
• نویسندگان پاتریک نیوبری و کوین فارنهام به ترتیب مدیر ارشد استراتژی و مدیر عامل شرکت متد هستند، یک شرکت طراحی تجربه که چالش‌های تجاری را از طریق طراحی حل می‌کند تا تجربه‌های یکپارچه برند، محصول و خدمات ایجاد کند

کیفیت تجربیاتی که مشتریان با شرکت شما دارند را بهبود بخشید و میزان مشارکت تماشاگر را افزایش دهید.

Bridge the gap between business and design to improve the customer experience  

Businesses thrive when they can engage customers. And, while many companies understand that design is a powerful tool for engagement, they do not have the vocabulary, tools, and processes that are required to enable design to make a difference. Experience Design bridges the gap between business and design, explaining how the quality of customer experience is the key to unlocking greater engagement and higher customer lifetime value. The book teaches businesses how to think about design as a process, and how this process can be used to create a better quality of experience across the entire customer journey. 

Experience Design also serves as a reference tool for both designers and business leaders to help teams collaborate more effectively and to help keep focus on the quality of the experiences that are put in front of customers.

• Explains how to use experience-centric design for better customer engagement
• Offers a framework for thinking and talking about "experience design," from a company and customer perspective
• Authors Patrick Newbery and Kevin Farnham are the Chief Strategy Officer and CEO of Method respectively, an experience design company that solves business challenges through design to create integrated brand, product, and service experiences

Improve the quality of the experiences customers have with your company and watch engagement soar.