دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service--And What Should Happen!
دانلود کتاب بهانه ها، بهانه ها، بهانه ها: برای ارائه نکردن خدمات عالی به مشتری -- و چه اتفاقی باید بیفتد!
مشخصات کتاب
Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service--And What Should Happen!
ویرایش: نویسندگان: Darryl S. Doane, Rose D. Sloat سری: ISBN (شابک) : 0874256143, 9780874256147 ناشر: HRD Press سال نشر: 2001 تعداد صفحات: 125 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 401 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 33,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Excuses, Excuses, Excuses: For Not Delivering Excellent Customer Service--And What Should Happen! به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب بهانه ها، بهانه ها، بهانه ها: برای ارائه نکردن خدمات عالی به مشتری -- و چه اتفاقی باید بیفتد! نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب بهانه ها، بهانه ها، بهانه ها: برای ارائه نکردن خدمات عالی به مشتری -- و چه اتفاقی باید بیفتد!
این کتاب راهنمای روشن‌گری و خنده‌دار بهانه‌های روزمره را برای اینکه چرا مشتریان خدمات درجه یک دریافت نمی‌کنند، شناسایی می‌کند و پیشنهاد می‌کند که نمایندگان در خط مقدم به جای آن چه کاری انجام دهند یا بگویند. Excuses, Excuses, Excuses برای افزایش آگاهی کارکنان خدمات از نگرش هایی طراحی شده است که مشتریان را ناامید کرده و کسب و کار را از بین می برد. هیچ راه بهتری برای تقویت اهمیت خدمات مراقبتی، حرفه ای و مشتری مدار وجود ندارد. نویسندگان - که هر دو متخصص در زمینه خدمات مشتری هستند - 117 بهانه را که معمولا شنیده و استفاده می شود برجسته می کنند، از جمله: • بهانه شماره 1: کامپیوتر من خراب است • بهانه شماره 4: ما کوتاهی می کنیم • بهانه شماره 13: من نداشتم هنوز زمان رسیدن به آن زمان است • بهانه 49: وقت ناهار است • عذر شماره 52: فروشنده با مشتری دیگری است • عذر شماره 117: اگر صفحه وب ما را باز کنید، آن اطلاعات را پیدا خواهید کرد. فرمت ارجاع آسان، پاسخ‌های جایگزین را در دسترس قرار می‌دهد و این را به راهنمای بسیار کاربردی تبدیل می‌کند که بارها و بارها از آن استفاده خواهید کرد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
This insightful and funny handbook identifies everyday excuses for why customers don’t receive first class service—and suggests what reps on the front-line should do or say instead. Excuses, Excuses, Excuses is designed to increase service employees’ awareness of the attitudes that frustrate customers—and drive business away. There’s no better way to reinforce the importance of caring, professional and customer-focused service. The authors—both established experts in customer service—highlight 117 excuses commonly heard and used, including: • Excuse #1:My computer is down • Excuse #4:We’re short-handed • Excuse #13:I haven’t had time to get to it yet • Excuse #49:It’s lunch time • Excuse #52:The salesperson is with another customer • Excuse #117:If you would bring up our web page you would find that information. The easy-to-reference format puts alternative responses within fingertip reach, making this a highly practical guide you’ll use over and over.
فهرست مطالب
CONTENTS......Page 5
Introduction......Page 7
Deliver Excellent Customer Service and Stop Giving Excuses, or Be Prepared to Self-Destruct!......Page 9
There Should Be No Excuses for Not Delivering Excellent Customer Service......Page 11
Practice the Golden Rule......Page 19
Check Out Your Work Environment......Page 31
Be a Master at What You Do!......Page 35
You Can’t Put It Back!......Page 43
Exploring the Mind of Your Customer......Page 46
Profit Is Not a Dirty Word......Page 48
Caring—Attitude......Page 67
A Little Story......Page 74
Wouldn’t It Be Nice to Use Phrases Like These More Often with Our Customers......Page 91
Common Sense Still Goes a Long Way When Dealing with a Customer......Page 111
We Would Like to Hear from You......Page 117
