مشخصات کتاب

Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

ویرایش:  
نویسندگان: Leonardo Inghilleri. Micah Solomon  
سری:  
ISBN (شابک) : 0814415385, 9780814415382 
ناشر:  
سال نشر: 2010 
تعداد صفحات: 189 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب سرویس استثنایی ، سود استثنایی: اسرار ساختن یک سازمان خدمات مشتری پنج ستاره نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب سرویس استثنایی ، سود استثنایی: اسرار ساختن یک سازمان خدمات مشتری پنج ستاره

«این کتاب مملو از گنج و ایده‌های بزرگ است، به شما کمک می‌کند استثنایی شوید.» - SETH GODIN در یک بازار تنگ، قدرتمندترین موتور رشد شما و بهترین محافظت شما در برابر نفوذهای رقابتی این است: هر چیزی را که می‌توانید در پرورش مشتری واقعی به کار ببرید. وفاداری مشتریان وفادار حساسیت کمتری نسبت به رقابت قیمت دارند، مشکلات کوچک را بیشتر می بخشند و در نهایت به «بیلبوردهای تبلیغاتی» تبدیل می شوند که با خوشحالی برند شما را تبلیغ می کنند. در «خدمات استثنایی»، لئوناردو اینگیلری و میکا سولومون، صاحبان سود استثنایی، اسرار ارائه خدمات آنلاین و آفلاین به مشتریان را فاش می‌کنند، بنابراین برتری آن تقریباً وفاداری را تضمین می‌کند. رویکرد خدمات مشتری پیش‌بینی‌کننده آن‌ها برای اولین بار در ریتز کارلتون و همچنین در شرکت سرگرمی و فناوری Solomon Oasis توسعه یافت و از آن زمان در شرکت‌های بی‌شماری در سراسر جهان از غول لوکس BVLGARI تا رهبر قطعات خودرو حساس به ارزش Carquest و در همه جا خود را ثابت کرده است. در بین. اکنون، خوانندگان می‌توانند از تکنیک‌هایی استفاده کنند که برای این برندها پول ایجاد کرده است و آنها را مستقیماً در تجارت خود به کار ببرند. همانطور که کن بلانچارد می‌نویسد، «فلسفه‌های لئوناردو و میکا، قوانین و نمونه‌های برنده برتری خدمات، شما را وادار می‌کند تا پیشنهادات آن‌ها را فوراً در سازمان خود اجرا کنید.» پر از مثال‌های دقیق و پشت صحنه، قفل کتاب را باز می‌کند. سطح جدیدی از ارتباط با مشتری که رقبای شما را در گرد و غبار رها می کند، مشتریان شما روز به روز برمی گردند، و نتیجه شما بهتر از همیشه به نظر می رسد. بهترین سال * برنده فهرست برنده جوایز بهترین کتاب کسب و کار سال 800-مدیرعامل * بولتن فیلادلفیا \"باید بخوانید\" کتاب تجاری* کتاب ماه، مسکن زنان لاس وگاس * انتخاب باشگاه کتاب تجاری DearReader.com* روزانه شانگهای کتاب شماره 1 US Business Book\"اگر می‌خواهید تجربه‌ای برتر به مشتری ارائه دهید، پس از همه کارمندان بخواهید این کتاب را بخوانند. این کاری است که ما انجام داده‌ایم. این جلد به سادگی بسیار عمیق و خوب است. رئیس، پرایم پرفورمنس

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

"Filled with treasure and big ideas, this book will help you become exceptional." - SETH GODINIn a tight market, your most powerful growth engine and your best protection from competitive inroads is this: put every thing you can into cultivating true customer loyalty. Loyal customers are less sensitive to price competition, more forgiving of small glitches, and, ultimately, become "walking billboards" who will happily promote your brand. In Exceptional Service, Exceptional Profit insiders Leonardo Inghilleri and Micah Solomon reveal the secrets of providing online and offline customer service so superior it nearly guarantees loyalty. Their anticipatory customer service approach was first developed at The Ritz-Carlton as well as at Solomon's entertainment and technology company Oasis, and has since proven itself in countless companies around the globe from luxury giant BVLGARI to value-sensitive auto parts leader Carquest, and everywhere in between. Now, readers can take the techniques that minted money for these brands and apply them directly to their own businesses. As Ken Blanchard writes, "Leonardo and Micah's philosophies, rules, and winning examples of service excellence will make you want to implement their suggestions immediately in your own organization." Filled with detailed, behind-the-scenes examples, the book unlocks a new level of customer relationship that leaves your competitors in the dust, your customers coming back day after day, and your bottom line looking better than it ever has before.Honors received: * A Jack Covert Selection* CEO Refresher Top Ten Best Business Book of the Year * 800-CEO-READ Business Book of the Year Awards Shortlist winner* Philadelphia Bulletin "Must Read" business book* Book of the Month, Las Vegas Women's REALTOR® * DearReader.com Business Book Club Selection* Shanghai Daily Press #1 U.S. Business Book"If you want to deliver a superior client experience, then have every employee read this book.  That's what we've done.  This volume is simply that profound, that good." Jim S. Miller, President, Prime Performance

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Christmas Presence. Sound of the season

دانلود کتاب Grow Your Glutes without Growing Your Legs

دانلود کتاب Recent Developments and New Directions in Soft Computing

دانلود کتاب Lietuvos TSR dailės ir architektūros istorija (D. 1)

دانلود کتاب The Creature from Jekyll Island; A second look at the federal reserve 5th ed. (2010)