Erwartungsmanagement bei innovativen Kommunikationsdiensten: Eine institutionenökonomische Analyse

در هنگام معرفی خدمات ارتباطی نوآورانه، ارائه دهندگان با وظیفه ایجاد بازار مواجه می شوند، زیرا مشتریان تنها زمانی مایل به سرمایه گذاری در فناوری ارتباطات هستند که تعداد مشترکین رضایت بخشی به دست آمده باشد. توسعه انتظارات مثبت در مورد تعداد کاربران آینده یکی از عوامل اصلی پذیرش در این زمینه است.

بر اساس نظریه عامل اصلی، کریستینا راب مدلی را برای ارتباط و پیش نیازهای تقاضای مثبت ایجاد می کند. انتظارات برای خدمات ارتباطی نوآورانه او با استفاده از مثال تلفن ویدیویی سیار نشان می دهد که چگونه انتظارات مثبت بر رفتار پذیرش و توصیه مصرف کنندگان تأثیر می گذارد و چگونه می توان مدیریت انتظارات مؤثر را طراحی کرد.

Bei der Einführung innovativer Kommunikationsdienste stehen Anbieter vor der Aufgabe, einen Markt zu schaffen, denn Nachfrager sind erst dann bereit, in die Kommunikationstechnologie zu investieren, wenn eine zufrieden stellende Teilnehmerzahl erreicht wird. Der Aufbau positiver Erwartungen hinsichtlich der zukünftigen Nutzerzahl zählt in diesem Zusammenhang zu den zentralen Adoptionsfaktoren.

Auf der Grundlage der Principal-Agent-Theorie entwickelt Christina Rabe ein Modell zur Relevanz und zu den Voraussetzungen positiver Nachfragererwartungen bei innovativen Kommunikationsdiensten. Am Beispiel der mobilen Videotelefonie zeigt sie auf, wie positive Erwartungen auf das Adoptions- und Weiterempfehlungsverhalten bei Nachfragern wirken und wie ein effektives Erwartungsmanagement gestaltet werden kann.