Erfolgsfaktor Service: Strategisches Servicemanagement im nationalen und internationalen Marketing

خدمات به یک عامل رقابتی مهم و ابزار بازاریابی در بازارهای ملی و بین‌المللی تبدیل شده است. بیشتر و بیشتر، شرکت‌ها به دنبال دستیابی به مزیت‌های رقابتی استراتژیک نسبت به رقبای بین‌المللی خود از طریق خدمات هستند. این بدان معنی است که خدمات به عنوان یک ابزار بازاریابی استراتژیک اهمیت پیدا می کند. با این حال، اثرات آن بر موفقیت هنوز به طور گسترده مورد بررسی قرار نگرفته است. آندریاس مان یک تحلیل نظری و تجربی دقیق از تأثیر استراتژیک خدمات به عنوان یک ابزار بازاریابی مستقل، تأثیر خدمات بر موفقیت شرکت و عوامل موفقیت مدیریت خدمات ارائه می‌کند. در انجام این کار، او به صراحت به ویژگی‌های خاص تکالیف خدمات در زمینه بازاریابی بین‌المللی می‌پردازد.

Service hat sich zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor und Marketinginstrument auf nationalen und internationalen Märkten entwickelt. Immer häufiger zielen Unternehmen darauf ab, durch Serviceleistungen strategische Wettbewerbsvorteile gegenüber der internationalen Konkurrenz zu erreichen. Damit gewinnt der Service als strategisches Marketingwerkzeug an Bedeutung. Seine Erfolgswirkungen sind bisher jedoch noch nicht umfassend untersucht worden. Andreas Mann präsentiert eine detaillierte theoretische und empirische Analyse der strategischen Wirkung des Service als eigenständiges Marketinginstrument, des Einflusses von Service auf den Unternehmenserfolg sowie der Erfolgsfaktoren des Servicemanagements. Dabei geht er explizit auf Besonderheiten des Serviceeinsatzes im Rahmen des internationalen Marketing ein.