Erfolgreich IGeLn: Analyse - Organisation - Vermarktung (Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management)

Inhaltsverzeichnis......Page 7
1 Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL)......Page 9
1.2 IGeL-Management......Page 10
1.2.1 Ablauf der Einführung......Page 11
1.3.1 Vorsorgeuntersuchungen......Page 22
1.3.2 Untersuchungen für Freizeit, Urlaub, Sport......Page 26
1.3.3 Medizinisch-kosmetische Leistungen......Page 29
1.3.4 Umweltmedizin......Page 30
1.3.5 Psychotherapeutische Angebote......Page 31
1.3.6 Alternative Heilverfahren......Page 35
1.3.7 Sonstige Wunschleistungen......Page 37
1.3.8 Laboratoriumsdiagnostische Wunschleistungen......Page 39
1.3.9 Ärztliche Serviceleistungen......Page 40
1.4.1 Allgemeine Strategie......Page 43
1.4.2 Strategie zum Verkauf von IGeL......Page 45
1.5 Fazit......Page 54
2 Kommunikation......Page 55
2.2 Grundlagen......Page 56
2.2.2 Die vier Seiten einer Nachricht......Page 57
2.2.3 Aktives Zuhören......Page 58
2.2.4 Nonverbale Kommunikation/Körpersprache......Page 60
2.3 Kommunikation in der Arztpraxis......Page 61
2.3.1 Telefon/Anrufbeantworter......Page 62
2.3.2 Arzt/Mitarbeiterin – Patient......Page 65
2.3.3 Kommunikation bezogen auf den Verkauf von IGeL......Page 70
2.3.4 Arzt – Mitarbeiterin......Page 75
2.4 Fazit......Page 77
3 Qualitätsmanagement......Page 78
3.1 Einleitung......Page 79
3.2.1 DIN EN ISO 9001:2000......Page 82
3.2.2 EFQM......Page 83
3.2.3 QEP......Page 84
3.2.4 KPQM......Page 85
3.2.6 KTQ......Page 86
3.3 Praxisleitbild/-philosophie......Page 87
3.4 Praxisziele......Page 88
3.5 Umsetzung......Page 89
3.5.2 Handbuch......Page 90
3.5.3 Checklisten......Page 91
3.5.5 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)......Page 92
3.6 Fazit......Page 93
4 Rechtliche Grundlagen......Page 95
4.2.1 Der Privatpatient......Page 97
4.2.3 Der minderjährige Patient......Page 98
4.2.4 Der volljährige Geschäftsunfähige......Page 99
4.3.1 Der gesetzlich Krankenversicherte (GKV-Patient)......Page 100
4.3.2 Der privat Krankenversicherte......Page 101
4.3.3 Der nicht Krankenversicherte......Page 102
4.3.6 Fachgebietsgrenzen......Page 103
4.4.2 Ordnungsgemäße Rechnung......Page 104
4.4.4 Die abweichende Vereinbarung (§ 2 GOÄ)......Page 105
4.4.5 Skonto bei Einhaltung von Zahlungszielen......Page 106
4.5.1 Sachlich zuständiges Gericht......Page 107
4.5.3 Verjährung des Honorars......Page 108
4.5.4 Verzugszinsen......Page 109
4.5.5 Schweigepflicht/Inkasso/Kartenzahlung (e-cash)......Page 110
4.6.1 Der Patient erscheint nicht......Page 111
4.7.1 Umsatzsteuer......Page 112
4.7.2 Gewerbesteuer......Page 113
4.8.1 IGeL dem Patienten erläutern......Page 115
4.8.2 Berufsrecht und Werbung......Page 116
4.8.3 Heilmittelwerbegesetz (HWG)......Page 119
4.8.4 Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG)......Page 121
4.9 Internetwerbung......Page 122
4.10.3 Mögliche Kooperationsform......Page 124
4.11.2 Gratifikation......Page 125
4.11.3 Umsatz-/Gewinnbeteiligung......Page 126
5 Checklisten und Musterbögen......Page 127
Patienteninformation – Flyer – IGeL......Page 129
Patienteninformation – Flyer – Wegweiser......Page 131
Patientenfragebogen......Page 133
Checkliste – Aufbau IGeL......Page 134
Mitarbeiterfragebogen......Page 135
Checkliste – Mitarbeiterbesprechung......Page 136
Dokument – Protokoll Mitarbeiterbesprechung......Page 137
Praxiszeitung......Page 138
Patienteninformation – Akupunktur......Page 143
Patienteninformation – Bioresonanztherapie......Page 145
Patienteninformation – Eigenbluttherapie......Page 147
Ernährungsberatung – Übergewicht......Page 148
Patientenaufnahmebogen......Page 149
Arbeitsanleitung – Einheitliche Patientenkommunikation......Page 152
Kostenvereinbarung......Page 153
Dokument – Begleitinformation bei Überweisung an Kollegen......Page 154
Übung zum aktiven Zuhören......Page 155
Dokument – Telefonkontakte......Page 158
Dokument – Laufzettel Patient......Page 159
Ablauf einer Zertifizierung......Page 160
Verantwortlichkeitsmatrix......Page 161
Inhaltsverzeichnis QM-Handbuch......Page 162
Checkliste – Stellenangebot neue Mitarbeiterin......Page 163
Checkliste – Patientenbroschüren......Page 165
Checkliste – Telefon......Page 166
Checkliste zur Fehleranalyse......Page 167
Verfahrensanweisung – Annahme Patient......Page 168
Dokument – Abweichung vom Standard......Page 169
Dokument – Planung für die Umsetzung von Veränderungen......Page 170
Dokument – Anforderungsprofil Mitarbeiter......Page 171
Dokument – Schulungsplan......Page 172
Dokument – Stellenbeschreibung......Page 173
Dokument – Eignung für ambulante Operation......Page 174
6 Anhang......Page 175
Quellennachweise......Page 176
Wichtige Internetadressen......Page 177
Buchempfehlungen......Page 178
Abkürzungsverzeichnis......Page 179
D......Page 181
K......Page 182
Q......Page 183
V......Page 184
Z......Page 185
Stichwortverzeichnis......Page 186
F......Page 187
K......Page 188
P......Page 189
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