Entwicklung von Kundenbeziehungen: Theoretische und empirische Analysen unter dynamischen Aspekten

با افزایش جهت گیری رابطه با مشتری، بازاریابی دیدگاه بلندمدتی پیدا می کند. هدف اصلی تجزیه و تحلیل در این زمینه، توسعه روابط با مشتری است.یک بعد روانشناختی و یک بعد زمانی توسعه روابط قابل تشخیص است. بعد روانشناختی مربوط به ایجاد رابطه است. بعد زمانی توسعه روابط مربوط به مدت زمان ارتباط است که بر ارتباط بین انتظارات مشتری، کیفیت معامله و رابطه و وفاداری مشتری تأثیر می گذارد.

بر اساس ملاحظات نظری، رویه های اعمال شده و نتایج تجربی دومینیک جورجی توسعه می دهد. روشی برای پویایی مفاهیم اندازه گیری مرتبط با مشتری (اندازه گیری کیفیت خدمات، رضایت مشتری یا وفاداری مشتری) بر اساس تحلیل علی. این روش به اندازه کافی کلی نگه داشته شده است تا بتوان آن را به تعداد زیادی از حوزه های کاربردی و صنایع منتقل کرد.

\"توسعه روابط با مشتری\" برای دانشجویان و دانشمندانی است که با مسائل اندازه گیری و بحث و گفتگو سروکار دارند. مدیریت متغیرهای مرتبط با مشتری علاوه بر این، مدیران اجرایی از بازاریابی و کنترل سرنخ هایی در مورد اینکه چگونه می توانند به طور مداوم مفاهیم اندازه گیری مرتبط با مشتری خود را با شرایط متغیر چارچوب تطبیق دهند، دریافت می کنند.

Mit der zunehmenden Beziehungsorientierung zum Kunden nimmt das Marketing eine längerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei können eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenhänge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualität sowie Kundenbindung auswirkt.

Ausgehend von den theoretischen Überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu können.

"Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbeziehungsrelevanten Größen auseinander setzen. Darüber hinaus erhalten Führungskräfte aus Marketing und Controlling Anhaltspunkte, wie sie ihre kundenbezogenen Messkonzepte kontinuierlich an sich verändernde Rahmenbedingungen anpassen können.