Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen: Co-Design von Software und Services mit ServCASE

صرف نظر از فرصت‌های یادگیری چندرسانه‌ای از طریق اینترنت، خدمات لجستیک مدرن یا بیمه پیچیده: نرم‌افزار مناسب به طور فزاینده‌ای به یک عامل موفقیت برای ارائه‌دهندگان خدمات تبدیل می‌شود. این امر هم در مورد سیستم های پشتیبانی پشتیبان و هم برای تعامل با مشتری در دفتر جلو صدق می کند. افزایش فشار زمان و هزینه و همچنین الزامات کیفیت بالا نیز بر نیاز به توسعه نرم افزار و خدمات یکپارچه تاکید می کند. با این حال، رویه‌ها، روش‌ها و ابزارهای نمونه تاکنون در اقتصاد خدمات کم بوده است. با پرداختن به این مشکل، نویسندگان مدل مرجعی را برای طراحی مشترک نرم افزار و خدمات ارائه می کنند که در پروژه تحقیقاتی ServCASE ایجاد شده است. به طور خاص، مدل مرجع شامل رویه‌ها، روش‌ها و شرح یک پلت فرم توسعه با پشتیبانی ابزار است. این کتاب علاوه بر مبانی نظری، کاربرد عملی این روش را نیز بیان می کند.

Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.