Entscheidungsunterstützende Endbenutzersysteme

پردازش داده ها به دفاتر نیز راه پیدا می کند. امروزه می‌توان مشاهده کرد که نه تنها برنامه‌نویس‌ها، بلکه افرادی با عملکردهایی که واقعاً انتظار نمی‌رود دستگاه‌های نمایشگر یا حتی رایانه در محل کارشان داشته باشند و چگونه خودشان با آنها کار می‌کنند، مشاهده کرد. روند دیگری را می توان اشاره کرد. اگر چند سال پیش شخصی با یادگیری یک زبان برنامه نویسی "متخصص کامپیوتر" بود، امروزه این آموزش گران قیمت اغلب فقط برای متخصصان واقعی در نظر گرفته شده است. برای مصرف کنندگان واقعی اطلاعات تولید شده توسط یک کامپیوتر - و البته این اکثریت قریب به اتفاق کارگران هستند - کامپیوتر یکی از ابزارهایی است که به آنها کمک می کند کار خود را انجام دهند. با این حال، این ابزار تنها در صورتی مورد استفاده و پذیرش قرار می گیرد که تلاش اضافی متناسب اقتصادی با کیفیت نتایج به دست آمده باشد. با توجه به کاهش قیمت تجهیزات فنی و افزایش هزینه ها برای توسعه برنامه های کاربردی، از یک سو تلاش می شود تا ظرفیت محاسباتی کاربران را مستقیماً در محل کار خود فراهم کند و از سوی دیگر برای برقراری ارتباط بین انسان و ماشین در یک محیط کار. کاربر محور، آسان برای یادگیری و اغلب برای یافتن اشکال گفت و گوی خود توضیحی. بسیاری از سیستم ها با این الزامات در بازار ارائه می شوند، اما در هنگام استفاده از آنها تقریباً می توان شکست هایی را مشاهده کرد. علاوه بر عوامل روانی، کاستی در آماده سازی اغلب قابل شناسایی است. برای مثال،

Die Datenverarbeitung hält Einzug auch in die Büros. Bereits heute kann man beobachten, wie nicht nur Programmierer, sondern auch Personen mit Funktionen, von denen man dies eigentlich nicht vermuten würde, Bildschirmgeräte oder sogar Rechner an ihren Arbeitsplätzen stehen haben und diese auch selbst bedienen. Eine weitere Entwicklungstendenz ist zu bemerken. Gehörte jemand vor wenigen Jahren bereits durch das Erlernen einer Programmiersprache zu den "Computer-Spezialisten", so bleibt diese teure Ausbildung heute vielfach nur noch den tatsächlichen Spezialisten vorbehalten. Für die eigentlichen Verbraucher der von einem Rechner erzeugten Informationen - und dies ist natürlich die große Mehrzahl der Mitarbeiter - ist der Computer ein Werkzeug neben anderen, das ihnen hilft, ihre Aufgaben zu erfüllen. Allerdings wird dieses Hilfsmittel auch nur dann eingesetzt und akzeptiert, wenn der zusatzliche Aufwand in einem ökonomischen Verhältnis zu der Qualität der erzielten Ergebnisse steht. Unter dem Eindruck tendenziell sinkender Preise beim technischen Gerät und steigender Aufwendungen für die Entwicklung" von Anwendungen versucht man einerseits, die Anwender direkt an ihrem Arbeitsplatz mit Rechenkapazität zu versorgen, und andererseits für die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine benutzernahe, leicht zu erlernende und oft selbsterklärende Dialogformen zu finden. Mit diesen Ansprüchen werden viele Systeme auf dem Markt angeboten, aber fast ebenso oft kann man Fehlschläge bei deren Einsatz beobachten. Neben den psychologischen Faktoren sind dabei häufig Mängel in der Vorbereitung festzustellen. So wird z. B.