Engineering and Management of IT-based Service Systems: An Intelligent Decision-Making Support Systems Approach

سیستم‌های پشتیبانی تصمیم‌گیری هوشمند (i-DMSS) سیستم‌های تخصصی مبتنی بر فناوری اطلاعات هستند که برخی یا چند مرحله از فرآیند تصمیم‌گیری فردی، تیمی، سازمانی یا بین سازمانی را با استقرار چند یا چند مکانیسم هوشمند پشتیبانی می‌کنند. .

این کتاب اهداف آکادمیک زیر را دنبال می‌کند: (1) ایجاد مجموعه‌ای از مشارکت‌های نظری و کاربردی با کیفیت در سیستم‌های پشتیبانی تصمیم‌گیری هوشمند (i-DMSS) برای مهندسی و مدیریت سیستم‌های خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات (ITSS) ) (2) انتشار دانش کمیاب در مورد پایه‌ها، معماری‌ها و روش‌ها و استراتژی‌های مؤثر و کارآمد برای موفقیت‌آمیز برنامه‌ریزی، طراحی، ساخت، بهره‌برداری و ارزیابی i-DMSS برای ITSS، و (iii) ایجاد آگاهی و پل ارتباطی بین ITSS و آکادمیسین و شاغلین i-DMSS در سازمانی پیچیده و پویا مهندسی و مدیریت ITSS.

این کتاب مجموعه ای از 11 فصل را ارائه می دهد که به موضوعات مرتبط برای سیستم های خدمات فناوری اطلاعات و i-DMSS از جمله: مشکلات انتخاب ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات، بهینه سازی سیستم های زنجیره تامین، تصمیمات حاکمیت فناوری اطلاعات، تصمیم گیری بالینی اشاره دارد. پشتیبانی، سازگاری پویا با رابط کاربری، مهندسی مجدد فرآیندها و مشکلات تصمیم گیری عمومی. فناوری‌های پیشرفته فناوری اطلاعات مورد استفاده در برخی از فصل‌ها عبارتند از: مکانیسم‌های چند معیاره فازی، پردازش معنایی، پردازش داده‌کاوی و مجموعه‌های ناهموار. فصل‌های دیگر مکانیسم‌های DSS سنتی را گزارش می‌کنند، اما استفاده شده یا پیشنهاد شده است که در حالت نوآورانه برای کارهای مهندسی و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات استفاده شود.

Intelligent Decision-Making Support Systems (i-DMSS) are specialized IT-based systems that support some or several phases of the individual, team, organizational or inter-organizational decision making process by deploying some or several intelligent mechanisms.

This book pursues the following academic aims: (i) generate a compendium of quality theoretical and applied contributions in Intelligent Decision-Making Support Systems (i-DMSS) for engineering and management IT-based service systems (ITSS); (ii) diffuse scarce knowledge about foundations, architectures and effective and efficient methods and strategies for successfully planning, designing, building, operating, and evaluating i-DMSS for ITSS, and (iii) create an awareness of, and a bridge between ITSS and i-DMSS academicians and practitioners in the current complex and dynamic engineering and management ITSS organizational.

The book presents a collection of 11 chapters referring to relevant topics for both IT service systems and i-DMSS including: problems of selection of IT service providers, optimization of supply chain systems, IT governance decisions, clinical decision support, dynamic user-interface adaptation, re-engineering of processes, and generic decision problems. Advanced IT technologies used in some chapters are: fuzzy multi-criteria mechanisms, semantic processing, data mining processing, and rough sets. Other chapters report traditional DSS mechanisms but used or suggested to be used in innovative mode for IT service engineering and management tasks.