End-to-End-Geschäftsprozessmanagement: Organisationselement - Integrationsinstrument - Managementansatz

Cover......Page 1
End-to-End-\rGeschäftsprozessmanagement......Page 3
ISBN 9783709108390......Page 4
Table of Contents......Page 5
1 Einleitung......Page 7
2.1 Etabliertes Prozessverständnis......Page 16
2.2.1 Definition End-to-End-Geschäftsprozess......Page 21
2.2.2 Geschäftsprozesssicht und Kundenorientierung......Page 35
2.2.3 Prozesssicht und Mitarbeiterorientierung......Page 38
2.2.4 Abgrenzung von Unternehmensfunktionen......Page 40
2.2.5 Abgrenzung von Organisationseinheiten......Page 51
2.2.6 Benennung von Prozessen......Page 52
2.3.1 Leistungserstellungsprozesse......Page 54
2.3.2 Bereitstellungsprozesse......Page 73
2.3.3 Steuerungsprozesse......Page 76
2.3.4 Prozesskategorisierung......Page 80
2.3.5 Erhebung und Detaillierung von Teilprozessen......Page 86
2.3.6 Abgrenzen von Teilprozessen......Page 91
2.3.7 Prozessvarianten......Page 96
2.3.8 Prozessarchitektur und Detaillierungstiefe......Page 97
2.3.9 Modellierungsmethode......Page 104
2.3.10 Prozessbeschreibung......Page 108
3.1 Möglichkeiten der Organisation von Unternehmen......Page 111
3.1.1 Allgemeine Ziele einer Organisationsstruktur......Page 112
3.1.2 Grundlegende Elemente einer Organisationsstruktur......Page 119
3.1.3 Faktischer Primat der Aufbauorganisation......Page 121
3.1.4 Möglichkeiten zur Gestaltung der Aufbauorganisation......Page 124
3.1.5 Prozessorganisation – Ideal oder Mythos......Page 129
3.2 Prozessverantwortung – Prozessmanagement als Elementder Sekundärorganisation......Page 144
3.2.1 Process Owner......Page 148
3.2.2 Prozessmanager......Page 152
3.2.3 Zentrales Prozessmanagementteam......Page 154
3.2.4 Strukturelle Verankerung der Rollen in der Organisation......Page 157
3.2.5 Koordinationsmechanismen......Page 161
4.1 Integration über die Teilprozesse zur Leistungserstellung......Page 170
4.2 Integration über Organisationseinheiten......Page 172
4.3 Integration über IT-Systeme......Page 175
4.4 Integration über Produkte und Leistungen......Page 177
4.5 Integration über gemeinsam genutzte Ressourcen......Page 181
4.6 Integration über Standorte......Page 182
4.7 Integration über die Wertschöpfung zu Lieferanten undKunden......Page 186
4.8 Integrative Process Map......Page 188
4.9 Integration nach größeren Reorganisationen......Page 195
4.10 Integration bei Firmenakquisitionen......Page 197
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement......Page 200
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen......Page 206
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen......Page 207
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen......Page 217
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen......Page 219
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren......Page 220
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen......Page 224
5.3 Managen der Prozesse......Page 227
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen......Page 228
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren......Page 233
5.3.3 Prozess optimieren......Page 236
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen......Page 252
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren......Page 255
6 Zusammenfassung und Ausblick......Page 258
Literaturverzeichnis......Page 263
Abbildungsverzeichnis......Page 269
Sachverzeichnis......Page 272