Electronic Services: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2002

Front Matter....Pages I-XIII
Front Matter....Pages 1-1
Zufriedenheit mit E-Business und Akzeptanz von E-Commerce in der Wertschöpfungskette Automobilwirtschaft....Pages 387-406
Customer satisfaction with e-services: The case of an online recruitment portal....Pages 407-432
Maßnahmen zur Schaffung von Vertrauen in die Dienstleistungsqualität beim Internetshopping — unter besonderer Berücksichtigung von Verkaufspersonal im Internet....Pages 433-460
Vertrauen in Kundenartikulationen auf virtuellen Meinungsplattformen....Pages 461-487
Kundenbeziehungsmanagement für elektronische Dienstleistungen....Pages 491-512
E-Services — eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme....Pages 3-41
Das Dienstleistungspotenzial des Internet....Pages 43-66
Informationsdienstleistungen, dienstleistungsbasierte Informationsprodukte, informationsbasierte Dienstleistungen — Grundlagen und Herausforderungen im Zeitalter des „E-*.*“....Pages 67-91
Geschäftsmodelle für elektronisches Dienstleistungsmanagement....Pages 95-120
Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse....Pages 121-147
Elektronische Marktplätze — Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren für den elektronischen Handel mit C-Dienstleistungen....Pages 149-176
Dienstleistungsqualität im Internet am Beispiel von Intermediären....Pages 177-207
Co-Design — Integration des Kunden in die Wertschöpfungskette....Pages 209-223
E-Service Customization — Strategien zur effizienten Individualisierung von Dienstleistungen....Pages 225-241
Der E-Services Marketingmix....Pages 243-262
Going Virtual — Blueprinting als Basis des Prozessmanagements von E-Service-Anbietern....Pages 263-291
Elektronische Kundendialoge als Element elektronischer Dienstleistungen — Vorschlag einer Systematisierung und Ableitung von Konsequenzen für Automatisierung und Selbstbedienung....Pages 295-320
Service Recovery nach E-Servicefehlern....Pages 321-340
Beschwerdemanagement via E-Mail....Pages 341-361
E-Service-Innovationen durch Corporate Entrepreneurship bei global tätigen Technologieunternehmen....Pages 363-384
Front Matter....Pages 1-1
Kundenbindungsmanagement für elektronische Dienstleistungen....Pages 513-535
eCRM als Erfolgsbasis für Kundenbindung im Internet....Pages 537-562
Kundenbindung mit Mobile Services....Pages 563-581
Kundenbindungsstrategien von E-Health Services-Anbietern....Pages 585-611
Online-Marktforschung als E-Service....Pages 613-638
Ansätze einer Online-Beratung für Kapitalanleger....Pages 639-668
Elektronische versus traditionelle Distributionswege für Bankdienstleistungen — Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen anhand von Kundenpräferenzen....Pages 669-691
Ökonomische Analyse von Internet-Auktionen....Pages 693-722
Musikanbieter im Internet — B2C-Services als Alternativen zu traditionellen Distributionsformen in der Musikindustrie?....Pages 723-751
Back Matter....Pages 753-898