Electronic Commerce: Herausforderungen — Anwendungen — Perspektiven

Front Matter....Pages I-IX
Einleitung — Das Phänomen Electronic Commerce....Pages 1-8
Front Matter....Pages 9-9
Electronic Commerce und Kundenbindung....Pages 11-26
Akzeptanzprobleme neuer Technologien — Die Notwendigkeit eines dynamischen Untersuchungsansatzes....Pages 27-45
Wertschöpfungsprozesse und Wettbewerbsvorteile im Marketspace....Pages 47-62
Rechtliche Aspekte des Electronic Commerce....Pages 63-83
Schlau und Sicher — Technologische Trends bei E-Commerce-Lösungen....Pages 85-102
Der Internet-Auftritt deutscher Unternehmen — Ergebnisse wiederholter Website-Analysen....Pages 103-124
Front Matter....Pages 125-125
Online-Distribution als innovativer Absatzkanal....Pages 127-146
Mall-Konzepte im Online-Shopping — Das Praxisbeispiel Netzmarkt....Pages 147-155
Multimediale Kiosksysteme — Kommunikationsprozeß, Erfolgsbedingungen und Entwicklungsperspektiven....Pages 157-177
Electronic Shopping — Das Versandhaus Quelle auf dem Weg in das Zeitalter der elektronischen Medien....Pages 179-190
Front Matter....Pages 191-191
Database Marketing....Pages 193-210
Elektronische Marktplätze — Die Notwendigkeit eines bilateralen One to One-Marketingansatzes....Pages 211-232
Electronic Commerce und One to One-Marketing....Pages 233-246
Konvergenz als Chance für kreative konsumentenorientierte Services....Pages 247-258
Front Matter....Pages 259-259
Rahmenbedingungen der Online-Kommunikation....Pages 261-280
Werbung im Internet....Pages 281-296
Agenturunterstützung bei Werbe- und Verkaufsaktivitäten im Internet....Pages 297-311
Front Matter....Pages 313-313
Online-Service....Pages 315-333
Fallbeispiele zum Customer-Support via WWW....Pages 335-348
Front Matter....Pages 313-313
Das Call Center als virtueller Service- und Vertriebskanal....Pages 349-359
Front Matter....Pages 361-361
Marktforschung im Internet....Pages 363-379
Vertriebsinformationssysteme als Baustein des Electronic Commerce....Pages 381-394
Das Villeroy & Boch Vertriebsinformationssystem — Basis einer kundenorientierten Service- und Beratungskompetenz....Pages 395-402
Kundenmanagementsteuerung — Erweiterung der Vertriebssteuerung im Rahmen umfassender CRM-Systeme....Pages 403-420
Back Matter....Pages 421-430