Electronic Commerce: Herausforderungen — Anwendungen — Perspektiven

Front Matter....Pages I-IX
Einleitung — Das Phänomen Electronic Commerce....Pages 1-7
Front Matter....Pages 9-9
Electronic Commerce und Kundenbindung....Pages 11-25
Akzeptanzprobleme neuer Technologien — Die Notwendigkeit eines dynamischen Untersuchungsansatzes....Pages 27-45
Wertschöpfungsprozesse und Wettbewerbsvorteile im Marketspace....Pages 47-62
Rechtliche Aspekte des Electronic Commerce....Pages 63-83
Schlau und Sicher — Technologische Trends bei E-Commerce-Lösungen....Pages 85-102
Front Matter....Pages 103-103
Online-Distribution als innovativer Absatzkanal....Pages 105-122
Kiosksysteme — Kommunikationsprozeß und Erfolgsbedingungen....Pages 123-141
Multimedia-Systeme im stationären Einzelhandel....Pages 143-158
Electronic Shopping — Das Versandhaus Quelle auf dem Weg in das Zeitalter der elektronischen Medien....Pages 159-169
Front Matter....Pages 171-171
Database Marketing....Pages 173-190
Elektronische Marktplätze — Die Notwendigkeit eines bilateralen One to One-Marketingansatzes....Pages 191-211
Electronic Commerce und One to One-Marketing....Pages 213-224
Front Matter....Pages 225-225
Rahmenbedingungen der Online-Kommunikation....Pages 227-246
Werbung im Internet....Pages 247-260
Agenturunterstützung bei Werbe- und Verkaufsaktivitäten im Internet....Pages 261-275
Front Matter....Pages 277-277
Online-Service....Pages 279-297
Fallbeispiele zum Customer-Support via WWW....Pages 299-310
Dienstleistungen im Internet....Pages 311-327
Das Call Center als virtueller Service- und Vertriebskanal....Pages 329-339
Front Matter....Pages 341-341
Marktforschung im Internet....Pages 343-359
Vertriebsinformationssysteme als Baustein des Electronic Commerce....Pages 361-374
Das Villeroy & Boch Vertriebsinformationssystem — Basis einer kundenorientierten Service- und Beratungskompetenz....Pages 375-382
Internet Business Intelligence....Pages 383-402
Back Matter....Pages 403-414