Effektivität computergestützter Management-Entscheidungsprozesse

اهمیت سیستم‌های برنامه‌ریزی و کنترل به کمک رایانه، که در اینجا تحت عنوان سیستم‌های پشتیبانی تصمیم (DSS) قرار می‌گیرند، در عمل عملیاتی در سال‌های اخیر به طور قابل توجهی افزایش یافته است. ارزیابی‌های چندگانه سیستم برای توسعه و اجرای موفقیت‌آمیز DSS ضروری است، که به موجب آن، کمی کردن مزایا به یک مشکل اصلی تبدیل می‌شود. Heinz Walterscheid یک رویکرد ارزیابی جدید ارائه می‌کند که می‌تواند در تمام مراحل فرآیند توسعه یک DSS مورد استفاده قرار گیرد و امکان کمی‌سازی افزایش اثربخشی فرآیندهای تصمیم‌گیری مدیریت را با هدف DSS فراهم می‌کند. با کمک درختان خطا و اعداد خطر، اثرات اثربخشی برنامه های کاربردی DSS و ژنراتورهای DSS ثبت می شود. عملی بودن با یک مطالعه موردی ساختگی از حوزه بازاریابی نشان داده شده است.

Die Bedeutung von computergestützten Planungs- und Kontrollsystemen, die hier unter dem Begriff Decision Support Systems (DSS) subsumiert werden, hat in der betrieblichen Praxis in den vergangenen Jahren stark zugenommen. Für eine erfolgreiche Entwicklung und Einführung von DSS sind mehrfache Systembewertungen notwendig, wobei sich die Quantifizierung der Nutzeffekte als zentrales Problem erweist. Heinz Walterscheid stellt einen neuen Bewertungsansatz vor, der in allen Phasen des Entwicklungsprozesses eines DSS angewandt werden kann und der die Quantifizierung der mit DSS angestrebten Effektivitätssteigerung von Management-Entscheidungsprozessen ermöglicht. Mit Hilfe von Fehlerbäumen und Risikozahlen werden die Effektivitätswirkungen sowohl von DSS-Anwendungen als auch von DSS-Generatoren erfaßt. Die Praxistauglichkeit wird durch eine fiktive Fallstudie aus dem Marketingbereich demonstriert.