دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation
دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان
مشخصات کتاب
Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation
ویرایش: نویسندگان: Hajo Hippner, Klaus D. Wilde (auth.), Dipl.-Kfm. Stefan Helmke, Dipl.-Kfm. Matthias Uebel, Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783409217675, 9783322871428 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2002 تعداد صفحات: 433 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 7 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 50,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی، بازاریابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان
"نویسندگان وضعیت دانش را با توجه به ابزارهای فعلی، مفاهیم پیاده‌سازی و سازماندهی و فناوری لازم ارائه می‌دهند. این کتاب [نوید می‌دهد] به یک اثر استاندارد در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تبدیل شود. قسمت 1 از مجموعه به ابزارهای CRM می پردازد، قسمت 2 مفاهیم مقدماتی و مدل های سازمانی را ارائه می دهد. بازاریابی مستقیم، 11/2001 در ویرایش دوم، موضوعات رضایت مشتری و خدمات پس از فروش به دلیل موضوعی بودن و افزایش ارتباط عملی، عمیق تر شده است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
"Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor." Direkt Marketing, 11/2001 In der 2. Auflage wurden die Themen Kundenzufriedenheit und After-Sales-Service aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XIV
Front Matter....Pages 1-1
CRM — Ein Überblick....Pages 3-37
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis....Pages 39-70
Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More....Pages 71-85
CRM bei Banken: Vom Produkt zum Prozeßportal....Pages 87-101
Nachkaufmarketing....Pages 103-115
Grundzüge des Beschwerdemanagement....Pages 117-131
Kundencenter als Instrument der Kundenbindung....Pages 133-153
Kundenclubs....Pages 155-177
Verbundwerbung — Ein Medium der Zukunft....Pages 179-193
Multi-Channel-Management als Differenziator am Markt....Pages 195-210
Data Mining im CRM....Pages 211-231
Erfolgsorientiertes Customer Relationship Management (CRM) auf der Basis von Business Intelligence (BI)-Lösungen....Pages 233-255
Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing....Pages 257-292
Front Matter....Pages 293-293
CRM-Audit — Grundstein für die erfolgreiche Einführung von CRM....Pages 295-306
Change Management für den erfolgreichen Roll Out von CRM-Systemen....Pages 307-318
Kundenorientierte Organisationsformen....Pages 319-330
Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme....Pages 331-341
Kosten- und Nutzenaspekte von CRM als DV-gestütztes Informationssystem....Pages 343-356
Prozeßgestaltung im Communication Center....Pages 357-372
Informationsprozesse im Kundenmanagement....Pages 373-389
Front Matter....Pages 293-293
Virtuelle Competence Center: Neue Formen der unternehmensübergreifenden Kundenakquisition und -bindung im Internet....Pages 391-403
E-CRM: Definition, Hintergründe, Nutzenpotentiale und Fallbeispiele....Pages 405-418
Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM....Pages 419-433
Adaptives Informationsmanagement für ein kundenorientiertes Customer Relationship Management....Pages 435-446
Customer Service: Verbesserte Kommunikation und vertieftes Wissen über den Kunden führen zu einer langfristigen Geschäftspartnerschaft....Pages 447-460
Back Matter....Pages 461-462
