دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation
دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان
مشخصات کتاب
Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation
ویرایش: نویسندگان: Dr. Stefan Helmke, Dr. Matthias F. Uebel, Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier (auth.), Prof. Dr. Stefan Helmke, Prof. Dr. Matthias F. Uebel, Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783834904157, 9783834998743 ناشر: Gabler سال نشر: 2008 تعداد صفحات: 445 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 2 Mb
قیمت کتاب (تومان) : 37,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان
"نویسندگان وضعیت دانش را با توجه به ابزارهای فعلی، مفاهیم پیاده‌سازی و سازماندهی و فناوری لازم ارائه می‌دهند. این کتاب [نوید می‌دهد] به یک اثر استاندارد در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تبدیل شود. قسمت 1 از مجموعه با ابزارهای CRM سروکار دارد، قسمت 2 مفاهیم مقدماتی و مدل های سازمانی را ارائه می دهد. بازاریابی مستقیم ویرایش 4 اساساً بازنگری شده است. تمرکز حتی بیشتر از قبل بر روی ابزارهای کمی CRM با در نظر گرفتن جنبه های کنترلی است. هدف نشان دادن کاربردهای کنترل سودآوری شرکت در مدیریت مشتری است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
"Die Autoren pr sentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einf hrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einf hrungskonzepte und Organisationsmodelle vor." Direkt MarketingDie 4. Auflage wurde grundlegend berarbeitet. Der Fokus liegt noch st rker als bisher auf den quantitativen CRM-Instrumenten unter Ber cksichtigung von Controlling-Aspekten. Ziel ist es, die Anwendungen zur Steuerung der Unternehmensprofitabilit t im Kundenmanagement aufzuzeigen.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XV
Front Matter....Pages 1-1
Grundsätze des CRM-Ansatzes....Pages 3-24
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis....Pages 25-56
Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More....Pages 57-72
CRM bei Banken: Vom Produkt zum Prozeßportal....Pages 73-88
Nachkaufmarketing....Pages 89-101
Grundzüge des Beschwerdemanagement....Pages 103-117
Kundenorientierte Steuerung im Direktmarketing....Pages 119-145
Kundenclubs....Pages 147-169
Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis....Pages 171-186
CRM-Soll-Prozess einer Dialogmarketingaktion in einem Handelsunternehmen....Pages 187-203
Data Mining im CRM....Pages 205-225
Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing....Pages 227-262
Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung....Pages 263-286
Front Matter....Pages 287-287
Ganzheitliches CRM-Audit für eine erfolgreiche Einführung von CRM....Pages 289-300
Change Management — der kritische Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM....Pages 301-312
Kundenorientierte Organisationsformen....Pages 313-324
Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme....Pages 325-336
Wirtschaftlichkeitsberechnungen für CRM-Lösungen....Pages 337-352
Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer-Relationship-Management....Pages 353-368
Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit: Das Siemens ICN-Service Center im Praxistest....Pages 369-387
Front Matter....Pages 287-287
Trade Marketing....Pages 389-403
Virtuelle Competence Center....Pages 405-417
Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM....Pages 419-434
Cross Buying Effekte in Multi Partner Bonusprogrammen....Pages 435-448
Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM....Pages 449-462
CRM-Prozesskompetenz im Planspiel erlernen....Pages 463-470
