دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation
دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان
مشخصات کتاب
Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation
ویرایش: 3., überarb. u. erw. Aufl. نویسندگان: Hajo Hippner, Klaus D. Wilde (auth.), Dr. Stefan Helmke, Matthias F. Uebel, Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783409317672, 9783663015093 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2003 تعداد صفحات: 438 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 11 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 35,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت ارتباط با مشتری موثر: ابزارها - مفاهیم پیاده سازی - سازمان
پاسخها به کتاب:
\"متخصصان قابل توجه در CRM، چه پزشکان و چه دانشمندان، حقایق و
جنبههای جالبی را به این موضوع مهم ارائه میکنند.\"
پروفسور Dr. پیتر مرتنز، دانشگاه ارلانگن-نورنبرگ
\"کتاب مروری جامع و عمل محور از موضوع CRM ارائه می دهد. نکات
ارزشمند بسیاری برای اجرای عملی CRM و لنگر انداختن سازمانی
پایدار آن وجود دارد. ترکیب مشارکتها دستورالعملهایی را در مورد
نحوه معرفی و پیادهسازی موفقیتآمیز CRM در شرکت ارائه
میکند.\"
Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG
\"نویسندگان یک مرور کلی از این مجموعه ارائه میدهند. موضوع
\"CRM\".
ارائه مفهومی و همچنین کاربردی گرا به تصمیم گیرندگان و مدیران
پروژه پیشنهادهای ارزشمندی برای طراحی موفقیت آمیز فرآیند CRM
خودشان می دهد.\"
Dirk Horn, Haka Kunz GmbH
\"نویسندگان وضعیت دانش را با توجه به ابزارهای فعلی، مفاهیم
پیادهسازی و سازماندهی و فناوری لازم ارائه میکنند. این کتاب
[نوید] تبدیل شدن به یک اثر استاندارد در مدیریت ارتباط با مشتری
(CRM) [.. .]. بخش 1 مجموعه به ابزارهای CRM می پردازد، بخش 2
مفاهیم مقدماتی و مدل های سازمانی را ارائه می دهد. کنترل روابط
با مشتری به دلیل موضوعیت و افزایش ارتباط عملی.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Stimmen zum Buch:
"Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch
Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu
diesem wichtigen Thema bei."
Prof. Dr. Peter Mertens, Universit?t Erlangen-N?rnberg
"Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten ?berblick
zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise f?r die
praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen
organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein
Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beitr?ge, wie CRM im
Unternehmen erfolgreich einzuf?hren und umzusetzen ist."
Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG
"Die Autoren bieten einen fundierten ?berblick zum komplexen
Thema "CRM".
Die sowohl konzeptionelle wie auch anwendungsorientierte
Darstellung gibt Entscheidern und Projektleitern wertvolle
Anregungen zur erfolgreichen Gestaltung des eigenen
CRM-Prozesses."
Dirk Horn, Haka Kunz GmbH
"Die Autoren pr?sentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich
aktueller Instrumente, Einf?hrungskonzepte sowie notwendiger
Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein
Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu
werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den
CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einf?hrungskonzepte und
Organisationsmodelle vor."
Direkt Marketing, 11/2001
In der 3., ?berarbeiteten und erweiterten Auflage wurde das
Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen aufgrund
der Aktualit?t und gestiegenen Praxisrelevanz weiter
vertieft.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XVII
Front Matter....Pages 1-1
CRM — Ein Überblick....Pages 3-37
Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis....Pages 39-70
Chancen für Loyalitätsprogramme durch das Internet: das Beispiel Lufthansa Miles & More....Pages 71-85
CRM bei Banken: Vom Produkt zum Prozeßportal....Pages 87-101
Nachkaufmarketing....Pages 103-115
Grundzüge des Beschwerdemanagement....Pages 117-131
Kundencenter als Instrument der Kundenbindung....Pages 133-153
Kundenclubs....Pages 155-177
Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis....Pages 179-193
Multi-Channel-Management als Differenziator am Markt....Pages 195-210
Data Mining im CRM....Pages 211-231
Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing....Pages 233-268
Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung....Pages 269-289
Front Matter....Pages 291-291
Ganzheitliches CRM-Audit als Basis einer erfolgreichen Einführung von CRM....Pages 293-304
Change Management — ein kritischer Erfolgsfaktor bei der Einführung von CRM....Pages 305-316
Kundenorientierte Organisationsformen....Pages 317-328
Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme....Pages 329-339
Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen für CRM-Lösungen....Pages 341-356
Prozeßgestaltung im Communication Center....Pages 357-372
Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit: Das Siemens ICN-Service Center im Praxistest....Pages 373-390
Front Matter....Pages 291-291
Informationsprozesse im Kundenmanagement....Pages 391-407
Virtuelle Competence Center: Neue Formen der unternehmensübergreifenden Kundenakquisition und -bindung im Internet....Pages 409-421
Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM....Pages 423-437
Adaptives Informationsmanagement für ein kundenorientiertes Customer Relationship Management....Pages 439-450
Customer Service: Verbesserte Kommunikation und vertieftes Wissen über den Kunden führen zu einer langfristigen Geschäftspartnerschaft....Pages 451-463
Back Matter....Pages 464-466
