eCommerce klipp & klar

این کتاب درسی به معرفی و تعمیق موضوعات اصلی تجارت الکترونیک می پردازد. تمرکز بر جنبه های مشتری محور، مانند رضایت و انتظارات مشتری است. اینها در طول سفر مشتری سیستماتیک و اجرا می شوند. علاوه بر موضوعاتی مانند مدیریت مشتری، فروشگاه های آنلاین در تجارت الکترونیک، به ویژه گزینه های طراحی آنها نیز مورد بحث قرار می گیرد. نشان داده شده است که ایجاد ارزش منطقی بر اساس قوانین اقتصاد شبکه چگونه می تواند باشد. در نهایت، نویسندگان عوامل موفقیت تجارت الکترونیک را نشان می‌دهند که بهترین دانش ممکن از مشتری پایه‌ای ضروری برای آن‌ها است. این کتاب تمرین محور برای دانش آموزان و شاغلانی است که به طور فعال تجارت الکترونیک را در شرکت شما طراحی و توسعه می دهند.

Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.