Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmärkten

​این کار به بررسی یکپارچه ارزش برای مشتریان (ارزش درک شده از سوی مشتری) و ارزش مشتریان برای شرکت ها (ارزش طول عمر مشتری) در بازار کالا می پردازد. هدف از این کار هنجاری ایجاد چارچوبی است که بتوان از آن برای کنترل بازاریابی استفاده کرد. برای این منظور از داده های نظرسنجی و داده های معاملات واقعی از اپراتور پمپ بنزین استفاده می شود. نشان داده شده است که مشتریان را می توان با استفاده از چارچوب تقسیم بندی، ارزیابی و اولویت بندی کرد. در نهایت، معیارها بر این اساس استخراج می‌شوند و کارایی آنها با استفاده از ارزش طول عمر مشتری اندازه‌گیری می‌شود.

​Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes für Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden für Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ geprägten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern lässt. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden können. Schließlich werden anhand dessen Maßnahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.