Driving Innovation in Service Organizations: A Study in the German Airport Industry

با جهانی شدن روزافزون اقتصاد، پیشرفت سریع فناوری، و تشدید رقابت، شرکت‌های خدماتی مانند فرودگاه‌ها دائماً مجبورند موتور نوسازی را برای پیشرفت خود تامین کنند. با این وجود، تحقیقات هنوز با این سوال مهم باقی مانده است که چگونه شرکت های خدماتی می توانند توانایی خود را برای نوآوری مدیریت کنند. جسیکا شلر با استفاده از دیدگاه منابع، رانندگان و موانعی را که بر توانایی نوآوری در صنعت فرودگاه تأثیر می‌گذارند، بررسی می‌کند. یافته‌ها مقوله‌های مهمی را نشان می‌دهند و یافته‌های ارزشمندی را برای دانشگاه و عملکرد مدیریتی به‌ویژه با توجه به مسائل رهبری، ساختار سازمانی و نقش‌های افراد ارائه می‌دهند.

With an ever increasing globalization of the economy, rapid technological progress, and intensifying competition, service firms such as airports constantly have to fuel the engine of renewal to keep on prospering. Nevertheless, research is still left with the critical question how service firms can manage their ability to innovate. By applying a resource perspective, Jessica Scheler explores drivers and barriers affecting the ability to innovate in the airport industry. Findings reveal significant categories and deliver valuable findings for academia and managerial practice particularly with regard to leadership issues, organizational structure, and roles of individuals.