Do it wrong quickly: how the web changes the old marketing rules

Contents......Page 12
Foreword......Page 16
Preface......Page 18
Acknowledgments......Page 24
About the Author......Page 28
PART 1: THAT NEWFANGLED MARKETING......Page 30
 Chapter 1 They’re Doing Wonderful Things with Computers......Page 32
  The New Marketing Communication......Page 35
  The New Marketing Segmentation......Page 40
  The New Direct Marketing......Page 44
  Summary......Page 48
 Chapter 2 New Wine in Old Bottles......Page 50
  The “Three Rs” of Online Marketing......Page 54
  The New Marketing Is Not So New......Page 64
  Summary......Page 82
 Chapter 3 Marketing Is a Conversation......Page 84
  Starting the Conversation......Page 86
  Learning to Listen......Page 103
  Getting Introduced to Others......Page 119
  Summary......Page 130
PART 2: THAT NEWFANGLED DIRECT MARKETING......Page 132
 Chapter 4 Going Over to the Dark Side......Page 134
  Find Your Purpose......Page 138
  Measure Your Customer Activity......Page 154
  Measure Your Customer Relationships......Page 171
  Summary......Page 176
 Chapter 5 The New Customer Relations......Page 178
  The Look and Feel......Page 182
  The Sights and Sounds......Page 204
  The Touch......Page 215
  Summary......Page 237
 Chapter 6 Customers Vote with Their Mice......Page 240
  Where Do You Start?......Page 244
  How Do You Know How Wrong It Is?......Page 253
  How Do You Speed Up?......Page 269
  Summary......Page 281
PART 3: THAT NEWFANGLED YOU......Page 282
 Chapter 7 This Doesn’t Work for Me......Page 284
  The Reasons Why Not......Page 286
  Fear......Page 295
  Change......Page 299
  Summary......Page 302
 Chapter 8 This Won’t Work Where I Work......Page 304
  Leading People to Change......Page 308
  Specialist Disease......Page 316
  Personality Parade......Page 336
  Summary......Page 342
 Chapter 9 This Stuff Changes Too Fast......Page 344
  How Do You Cope with Change?......Page 346
  What’s Changing?......Page 350
  How Do You Keep Up?......Page 360
  Summary......Page 362
 A......Page 364
 B......Page 366
 C......Page 367
 D......Page 370
 F......Page 372
 H......Page 373
 I......Page 374
 L......Page 375
 M......Page 376
 N......Page 378
 O......Page 379
 P......Page 380
 R......Page 382
 S......Page 384
 T......Page 387
 U......Page 388
 V......Page 389
 W......Page 390
 Y......Page 392
 B......Page 394
 C......Page 395
 D......Page 397
 F......Page 398
 I......Page 399
 M......Page 401
 O......Page 402
 Q–R......Page 403
 S......Page 404
 W......Page 405
 X–Z......Page 406