Dlaczego Zalando? Techniki sprzedaży, które zmieniły zachowanie konsumentów

Wprowadzenie, czyli jaki to boysband?	9
1. 	Coś w necie, czyli jak powstało Zalando	17
Początki „Unibicate"	19
Nowe pole doświadczalne: ekonomia klapków	22
TorstraGe 218: trzy pokoje oraz piwnica stanowią Zalando	28
Nowy cel: to może stwórzmy największy internetowy
sklep z obuwiem 	39
Wrzask z radości 	 52
Pełni werwy do rozdzielni energii - i do Szwajcarii	54
W pogoni za drugim miliardem	65
2. 	Obce światy, czyli Zalando spotyka Tengelmanna .... 71
Karl-Eriwan Haub i dawny handel	76
„Wielka ekspansja": show Olivera Samwera	88
3. 	Zakupy online - a na co to komu?
Czyli jak się zmienia świat zakupów	105
Stupor i ignorancja	110
W dżungli liczb 	120
Prawie wszystko da się sprzedać online 	124
Dziś online, jutro w sklepie - multichannel	128
Zakupy w tramwaju	137
W sieci jest miejsce - ale nie dla każdego 	140
Ciemna strona e-sklepu 	144
4. 	Maszyna do sprzedawania,
czyli jak funkcjonuje Zalando	149
Psychologia sukcesu 	149
Królowie marketingu	152
Ogień i woda: conversion ratę i wskaźnik zwrotów	162
Handlowcy techniczni	169
Big Data 	178
Marki własne 	185
Oferta 	190
Rachunek, proszę! 	196
Człowiek i maszyna 	199
Punkt krytyczny systemu: logistyka	209
Sondaż dotyczący obsługi klienta:
Zalando wypada„bardzo dobrze"- ale inni lepiej 	220
Outlet Zalando:„piszcz i bierz"	223
5. 	Pomiędzy fabryką zysków a mydlaną bańką,
czyli Zalando i przyszłość	229
Podsumowanie
...i piszczysz ze szczęścia, czyli fenomen Zalando 	247