مشخصات کتاب

Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success

ویرایش:  
نویسندگان: Berry. Leonard L  
سری:  
ISBN (شابک) : 0684830868, 9780684830865 
ناشر: Free Press 
سال نشر: 1999 
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب کشف روح خدمات: نه محرک موفقیت تجاری پایدار نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب کشف روح خدمات: نه محرک موفقیت تجاری پایدار

در دنیایی که مشتریان محصولات بی عیب و نقص را یک امر خاص می دانند، خدمات عامل اصلی تمایز بین رقبا در هر زمینه ای است. این کتاب عاقلانه و الهام‌بخش توسط لئونارد بری، کارشناس خدمات پیشرو ما، فراتر از کار پیشگامانه‌اش در بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات است تا توضیح دهد که چگونه شرکت‌های خدمات بزرگ با سخت‌ترین چالش خود مواجه می‌شوند: حفظ موفقیت درازمدت.

از مطالعه دقیق بری از چهارده شرکت بالغ، بسیار موفق و کار بر، یک مکاشفه حیرت‌انگیز به دست می‌آید: تنها مهم‌ترین عامل در ایجاد یک کسب‌وکار خدماتی ماندگار، موضوع عمل تجاری هوشمندانه نیست، بلکه ارزش‌های انسانی است. در تمام چهارده شرکت برنده جایزه -- Bergstrom Hotels، The Charles Schwab Corporation، Chick-fil-A، The Container Store، Custom Research Inc.، Dana Commercial Credit، Dial-A-Mattress، Enterprise Rent-A-Car، Midwest خطوط هوایی اکسپرس، Miller SQA، اکسپدیشن های ویژه، سنت پل سنتز، ایالات متحده آمریکا و سوپر مارکت های Ukrop - رهبری ارزش محور با تمرکز استراتژیک، تعالی اجرایی، کنترل سرنوشت، روابط مبتنی بر اعتماد، سخاوت، سرمایه گذاری در موفقیت کارکنان مرتبط است. اقدام کوچک و پرورش برند برای جلب رضایت مشتری، نوآوری و رشد. این کتاب با اختصاص یک فصل به هر یک از این نه محرک، گسترده‌ترین و بینش‌انگیزترین دیدگاهی است که تاکنون از اصول و اقدامات گام به گام ارائه شده است که به طور مداوم موفقیت را در یک شرکت به ارمغان می‌آورد.

مدل جامع بری نشان می‌دهد. روحی که زیربنای استراتژی ها و عملیات روزانه شرکت های خدماتی بزرگ است و هزاران تصمیم روزانه کارکنان را هدایت می کند. خواندنی واضح، قانع کننده، راهگشا، کشف روح خدمت برای مدیران در همه جا ضروری است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

In a world where customers regard flawless products as a given, service is the key differentiator between competitors in any field. This wise and inspiring book by Leonard Berry, our leading service expert, moves far beyond his pioneering work in services marketing and service quality to explain how great service companies meet their toughest challenge: sustaining long-term success.

From Berry's exacting study of fourteen mature, highly successful, labor-intensive companies comes an astonishing revelation: the single most important factor in building a lasting service business is not a matter of savvy business practice, but of humane values. In all fourteen award-winning companies -- Bergstrom Hotels, The Charles Schwab Corporation, Chick-fil-A, The Container Store, Custom Research Inc., Dana Commercial Credit, Dial-A-Mattress, Enterprise Rent-A-Car, Midwest Express Airlines, Miller SQA, Special Expeditions, St. Paul Saints, USAA, and Ukrop's Super Markets -- values-driven leadership connects with strategic focus, executional excellence, control of destiny, trust-based relationships, generosity, investment in employee success, acting small, and brand cultivation to drive customer satisfaction, innovation, and growth. Dedicating a chapter to each of these nine drivers, this book is the most far-reaching and insightful vision ever presented of the principles and step-by-step actions that continuously bring success to life in a company.

Berry's comprehensive model reveals the soul that underlies the strategies and day-to-day operations of great service companies, guiding the thousands of daily decisions of individual employees. Clear, compelling, pathbreaking, Discovering the Soul of Service is essential reading for managers everywhere

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Leading the Roman Army: Soldiers and Emperors, 31 BC – 235 AD

دانلود کتاب The United Nations System: Coordinating its Economic and Social Work

دانلود کتاب Les grandes oeuvres de la philosophie moderne

دانلود کتاب Why People Drink; How People Change: A Guide to Alcohol and People’s Motivation for Drinking It

دانلود کتاب Jaakko Hintikka